Запрос по персональным данным

На этой странице вы можете направить запрос, связанный с вашими персональными данными, которые обрабатываются в рамках использования платформы LIVEsurf, наших сайтов, аккаунтов, платежных функций, подписок, службы поддержки, маркетинговых коммуникаций и связанных сервисов.

Мы рассматриваем обращения, связанные с персональными данными, в соответствии с применимым законодательством, включая законодательство Российской Федерации, законодательство Европейской экономической зоны и иные применимые нормы о защите данных, а также отдельные законы штатов США, если они распространяются на конкретную ситуацию.

Какие запросы вы можете направить

Вы можете обратиться к нам с одним или несколькими из следующих запросов:

1. Запрос на доступ к данным
Вы можете запросить подтверждение того, обрабатываем ли мы ваши персональные данные, а также получить сведения о составе таких данных, целях обработки, категориях данных, источниках их получения, сроках хранения, категориях получателей и иных применимых деталях обработки.

2. Запрос на исправление или уточнение данных
Вы можете потребовать исправить, обновить или дополнить ваши персональные данные, если они являются неполными, неточными, устаревшими или обрабатываются без учета актуального контекста.

3. Запрос на удаление данных
Вы можете запросить удаление ваших персональных данных, если такие данные более не нужны для заявленных целей, если вы отозвали согласие и у нас нет иного законного основания для обработки, если обработка была незаконной, либо если такое право предоставлено вам применимым законодательством.

4. Запрос на ограничение обработки
Вы можете попросить временно ограничить обработку ваших данных, если вы оспариваете их точность, считаете обработку незаконной, возражаете против удаления либо реализуете иное право, предполагающее временную приостановку обработки.

5. Запрос на возражение против обработки
Вы можете возразить против обработки ваших персональных данных в случаях, когда такая возможность предусмотрена применимым правом, включая возражение против обработки для целей прямого маркетинга.

6. Запрос на переносимость данных
Если применимое право предоставляет такое право, вы можете запросить предоставление определенной категории ваших персональных данных в структурированном, широко используемом и машиночитаемом формате либо передачу таких данных другому оператору/контролеру, если это технически возможно и допустимо законом.

7. Отзыв согласия
Если обработка ваших данных основана на согласии, вы можете отозвать его в любое время. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществленной до момента отзыва.

8. Отказ от маркетинговых сообщений
Вы можете отказаться от получения рекламных и информационных сообщений в любой момент через ссылку отписки в письме, настройки аккаунта либо путем направления отдельного запроса.

9. Запрос, связанный с cookies и сходными технологиями
Вы можете изменить ранее данные настройки cookies, отозвать согласие на несущественные cookies либо направить запрос по использованию трекинговых и рекламных технологий. Для этого также используйте страницу настроек cookies и политику cookies.

10. Запрос на удаление аккаунта
Вы можете запросить закрытие аккаунта и удаление либо деактивацию связанных с ним персональных данных в объеме, допускаемом законом и нашими обязанностями по хранению данных.

11. Запрос по U.S. state privacy laws, если они применимы
Если на вашу ситуацию распространяются применимые законы штатов США, вы можете направить запрос на:

получение информации о собираемых и раскрываемых персональных данных;
исправление данных;
удаление данных;
отказ от “sale”, “sharing” или иной аналогичной обработки в значении применимого закона;
ограничение использования или раскрытия sensitive personal information, если такое право предусмотрено законом;
обжалование отказа в удовлетворении запроса, если такое право предусмотрено применимым правом.

Как подать запрос

Вы можете направить запрос любым из следующих способов:

через форму обратной связи или специальную форму запроса по персональным данным на сайте;
через контактные данные, указанные на страницах Privacy Policy и Company Information;
через функциональность аккаунта, если соответствующее действие доступно в личном кабинете;
через уполномоченного представителя, если это допускается применимым законодательством и ваши полномочия подтверждены надлежащим образом.

Если ваш запрос относится к cookies, online identifiers, advertising preferences или opt-out механизмам, используйте также страницу Cookie Settings и связанные настройки в интерфейсе сайта.

Что указать в запросе

Чтобы мы могли быстрее и точнее обработать обращение, пожалуйста, по возможности укажите:

ваши имя и фамилию либо наименование учетной записи;
адрес электронной почты, привязанный к аккаунту или использованный при обращении;
страну или регион вашего нахождения на момент направления запроса;
тип запроса;
описание сути обращения;
ссылки, скриншоты, даты, ID заказа, ID платежа, ID аккаунта или иные сведения, помогающие идентифицировать запрос;
если вы действуете через представителя — документ или иное подтверждение полномочий представителя.

Не направляйте избыточные документы и данные, если они не нужны для подтверждения личности или полномочий.

Проверка личности

До исполнения запроса мы вправе принять разумные меры для подтверждения личности заявителя и/или полномочий его представителя. Это необходимо для защиты ваших данных от несанкционированного доступа, удаления, изменения или раскрытия.

В рамках верификации мы можем запросить:

подтверждение владения email-адресом или аккаунтом;
подтверждение отдельных сведений, уже имеющихся у нас;
подтверждение полномочий представителя;
дополнительные сведения, если без них невозможно безопасно идентифицировать заявителя.

Если мы не сможем разумно подтвердить личность или полномочия заявителя, мы можем:

запросить дополнительные данные;
ограничить объем раскрываемой информации;
отказать в исполнении запроса до завершения верификации;
предложить альтернативный, более безопасный способ реализации права.

Мы не используем процедуры верификации для искусственного усложнения реализации прав и запрашиваем только те сведения, которые объективно необходимы.

Сроки рассмотрения

Мы рассматриваем запросы без неоправданной задержки и в сроки, предусмотренные применимым законодательством.

В зависимости от типа запроса, вашей юрисдикции, сложности обращения и необходимости верификации срок ответа может различаться. Если это допускается законом, срок может быть продлен, если запрос является сложным, объемным, повторяющимся либо требует дополнительной проверки. В таком случае мы, при наличии обязанности, уведомим вас о продлении и его причинах.

Если мы не можем исполнить запрос полностью или частично, мы сообщим вам об этом в объеме, допускаемом законом, и укажем причину отказа либо ограничения.

Когда мы можем отказать или ограничить исполнение запроса

Мы можем полностью или частично отказать в удовлетворении запроса либо ограничить его исполнение, если:

мы не можем подтвердить личность заявителя или полномочия представителя;
запрос явно необоснован, чрезмерен, повторяется без разумного интервала или носит злоупотребительный характер;
у нас есть законное основание продолжить обработку или хранение данных;
данные должны храниться для исполнения договора, бухгалтерского, налогового, финансового, антифрод, комплаенс, информационно-безопасностного или иного обязательства;
исполнение запроса затрагивает права и свободы других лиц;
закон запрещает раскрытие, удаление или изменение данных в запрошенном объеме;
мы не являемся надлежащим оператором/контролером соответствующих данных либо не можем сопоставить запрос с конкретным субъектом данных.

Если удаление невозможно немедленно по законным основаниям, мы можем вместо этого ограничить обработку, деактивировать часть данных, прекратить их активное использование либо сохранить только минимально необходимый объем на срок обязательного хранения.

Что происходит после удаления аккаунта или удаления данных

Даже после удовлетворения запроса на удаление часть данных может сохраняться в течение ограниченного времени, если это необходимо:

для соблюдения требований закона;
для бухгалтерского и налогового учета;
для защиты от мошенничества, злоупотреблений и нарушений безопасности;
для рассмотрения претензий, споров, chargeback-процедур и расследований;
для исполнения иных обязательств, вытекающих из договора и закона.

По истечении применимого срока такие данные удаляются, обезличиваются, архивируются или переводятся в режим ограниченного доступа в соответствии с применимым правом и внутренними процедурами.

Обращения по маркетингу, аналитике и cookies

Если вы хотите:

отказаться от email-рассылок;
отозвать согласие на несущественные cookies;
ограничить рекламные трекеры и сходные технологии;
реализовать opt-out, если применимое право предусматривает право отказаться от определенного типа sharing/sale/targeted advertising,

используйте:

ссылку отписки в письмах;
настройки аккаунта, если они доступны;
страницу Cookie Settings;
данный канал запроса по персональным данным.

Если применимое законодательство вашего региона предоставляет более широкий набор opt-out прав, мы будем обрабатывать такой запрос в соответствии с этим законодательством в пределах его применимости к нашей деятельности.

Уполномоченные представители

Если вы действуете от имени другого лица, родителя, законного представителя, доверителя или иного субъекта данных, мы можем запросить:

подтверждение ваших полномочий;
сведения, позволяющие идентифицировать субъекта данных;
дополнительную верификацию для защиты прав и законных интересов соответствующего лица.

Мы вправе отклонить запрос представителя, если полномочия не подтверждены в разумной и достаточной форме.

Обжалование

Если вы считаете, что ваш запрос был обработан неправильно, вы можете направить повторное обращение с уточнениями, дополнительными подтверждающими материалами или запросом на пересмотр решения.

Если применимое законодательство предоставляет вам право на административную жалобу, апелляцию, обращение к уполномоченному органу или в суд, вы также можете воспользоваться таким правом.

Для пользователей из ЕЭЗ, ЕС, Великобритании и иных регионов, где это предусмотрено законом, вы также можете обратиться в компетентный надзорный орган по защите данных.

Отсутствие дискриминации

Мы не ухудшаем качество обслуживания и не применяем санкции только из-за того, что вы реализуете свои законные права в отношении персональных данных, за исключением случаев, когда определенный объем обработки объективно необходим для предоставления конкретной функции, услуги, аккаунта, подписки или платежного механизма.

Например, если вы просите удалить данные, без которых невозможно поддерживать учетную запись, платежную историю, исполнение услуги или безопасность сервиса, отдельные функции могут стать недоступными либо ваш аккаунт может быть закрыт.

Связанные документы

Для полного понимания того, как мы собираем, используем, храним, передаем и защищаем данные, ознакомьтесь также со следующими документами:

Privacy Policy
Cookie Policy
Cookie Settings
Terms of Service
Terms of Sale
Subscription Terms
Company Information

Заключительные положения

Мы можем обновлять эту страницу по мере изменения законодательства, внутренних процедур, состава сервисов LIVEsurf, используемых технологий, платежных сценариев, подписочных моделей, комплаенс-подходов и механизмов реализации прав субъектов данных.

Актуальная версия этой страницы действует с момента ее публикации на сайте.