Условия продажи цифровых услуг и цифровых продуктов

Редакция от 22 апреля 2021 года

Настоящие Условия продажи цифровых услуг и цифровых продуктов LIVEsurf (далее — «Условия продажи») регулируют порядок оформления, оплаты, предоставления, продления, отмены и возврата в отношении платных цифровых услуг, подписок, тарифов, внутренних цифровых единиц и иных платных опций, доступных на сайте LIVEsurf, включая доменные имена livesurf.ru, livesurf.org, а также на связанных страницах, поддоменах, в личном кабинете, интерфейсах оплаты и иных цифровых точках доступа к Платформе (далее — «Сайт» или «Платформа»).

Настоящие Условия продажи являются обязательными для любого лица, которое оформляет заказ, оплачивает или использует платные возможности Платформы.

Лицо, предоставляющее соответствующие цифровые услуги и цифровые продукты, определяется в разделе «Сведения о компании / Company Information», размещенном на Сайте (далее — «Компания», «Продавец» или «Исполнитель»). Если иное прямо не указано в описании конкретного продукта, все платные предложения на Сайте предоставляются именно Компанией.

Если Пользователь не согласен с настоящими Условиями продажи, он не должен оформлять заказ, производить оплату или использовать платные функции Сайта.

1. Термины

1.1. Пользователь — физическое лицо, индивидуальный предприниматель, самозанятый, представитель юридического лица или иное лицо, использующее Сайт.

1.2. Заказ — действие Пользователя по выбору платного продукта или услуги, подтверждению условий покупки и направлению заявки на оплату через интерфейс Сайта.

1.3. Цифровые услуги — нематериальные услуги, функции, инструменты, сервисные возможности и иные результаты, предоставляемые Компанией в электронной форме через Платформу.

1.4. Цифровые продукты — нематериальные цифровые объекты, права доступа, конфигурации, платные опции, расширения, лимиты, периоды доступа, пакеты функциональности, внутренние цифровые единицы и иные цифровые активируемые элементы Платформы.

1.5. Подписка — модель оплаты, при которой доступ к определенному тарифу, функции или набору функций предоставляется на ограниченный период с возможностью продления, в том числе автоматического, если Пользователь отдельно выразил на это согласие.

1.6. Внутренние цифровые единицы — условные учетные единицы, балансы, лимиты, кредиты, приоритеты, бусты, слоты, расширения, балансы заданий, бонусы или иные нематериальные показатели, применяемые внутри Платформы для доступа к функциям, расчету объема использования или активации отдельных возможностей.

1.7. Личный кабинет — раздел Сайта, доступный после регистрации и авторизации Пользователя.

1.8. Описание продукта — информация о конкретной платной услуге, тарифе, подписке, функции, пакете или цифровом продукте, размещенная на соответствующей странице Сайта, в интерфейсе оформления заказа, в Личном кабинете, на платежной странице или в ином связанном интерфейсе.

2. Предмет регулирования

2.1. Компания предоставляет Пользователю на возмездной основе доступ к цифровым услугам и цифровым продуктам Платформы в объеме, составе и на срок, которые указаны в Описании продукта, в интерфейсе заказа, Личном кабинете или ином применимом цифровом интерфейсе.

2.2. Платные предложения на Сайте могут включать, помимо прочего:

платные тарифы и типы аккаунтов;
платные подписки;
пакеты функциональности;
внутренние цифровые единицы;
расширение лимитов и квот;
приоритеты, бусты, слоты, надстройки и иные цифровые опции;
платный доступ к отдельным разделам, инструментам, настройкам и режимам Платформы;
дополнительные цифровые сервисы, прямо обозначенные как платные.

2.3. Если на Сайте доступны механики мотивации действий пользователей, цифрового продвижения, распределения платных цифровых ресурсов, активации внутренних балансов или иных связанных инструментов, такие механики рассматриваются как часть цифровой инфраструктуры Платформы и не означают обещание конкретного внешнего коммерческого результата, если иное прямо и недвусмысленно не указано Компанией в Описании продукта.

2.4. Если иное прямо не указано на Сайте, Компания продает не “готовый коммерческий результат”, а доступ к цифровой инфраструктуре, функциональности, настройкам, внутренним ресурсам и техническим возможностям Платформы.

3. Статус Пользователя и применимость потребительского законодательства

3.1. Если Пользователь приобретает платные услуги или продукты для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, к соответствующим отношениям применяются обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей в той части, в которой они подлежат применению.

3.2. Если Пользователь приобретает услуги или продукты в связи с предпринимательской, профессиональной, коммерческой или иной деловой деятельностью, специальные потребительские гарантии могут не применяться в той мере, в какой это допускается применимым правом.

3.3. Ничто в настоящих Условиях продажи не ограничивает права Пользователя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон в силу императивных норм применимого законодательства.

4. Информация о платных предложениях

4.1. До момента подтверждения Заказа Пользователю предоставляется существенная информация о платном предложении, включая, в зависимости от характера продукта:

наименование и описание цифровой услуги или цифрового продукта;
состав функции или пакета;
стоимость;
срок действия доступа, подписки или периода использования;
сведения об автоматическом продлении, если оно предусмотрено;
порядок активации;
ограничения, лимиты, квоты, технические условия и особенности использования;
сведения о возврате, отмене, прекращении или неотменяемости отдельных элементов после активации или использования;
иные существенные условия, влияющие на решение о покупке.

4.2. Описание продукта, карточка тарифа, страница оплаты, интерфейс Личного кабинета и подтверждение заказа являются составной частью договорных условий между Пользователем и Компанией.

4.3. В случае противоречия между общими положениями настоящих Условий продажи и специальным Описанием продукта преимущественную силу имеет специальное Описание продукта, если иное прямо не вытекает из существа обязательства или из императивных требований закона.

5. Оформление заказа

5.1. Заказ считается оформленным после того, как Пользователь:

выбрал соответствующее платное предложение;
ознакомился с применимыми условиями;
подтвердил намерение приобрести продукт или услугу;
направил оплату через доступный на Сайте или связанной платежной странице платежный механизм.

5.2. Договор считается заключенным с момента подтверждения Компанией приема оплаты либо с момента, когда Платформа автоматически зафиксировала успешное завершение платежа и активировала соответствующий платный продукт или услугу.

5.3. Компания вправе запрашивать дополнительные данные, необходимые для проверки транзакции, предотвращения мошенничества, корректной налоговой обработки, исполнения требований применимого законодательства или предоставления доступа к оплаченной услуге.

5.4. Компания вправе отклонить, приостановить или отменить Заказ при наличии разумных оснований полагать, что:

предоставлены недостоверные данные;
платеж является подозрительным;
Заказ связан с мошенничеством, злоупотреблением, обходом ограничений или незаконной деятельностью;
использование продукта может нарушать закон, права третьих лиц, правила платежных систем, рекламных платформ, поисковых систем, магазинов приложений, хостинг-провайдеров или иных третьих сторон;
Пользователь ранее существенно нарушал условия Сайта.

6. Цены, налоги и оплата

6.1. Стоимость платных продуктов и услуг указывается на Сайте, в Личном кабинете, на платежной странице или ином связанном интерфейсе.

6.2. Итоговая сумма к оплате, включая применимые налоги, сборы и иные обязательные начисления, если они подлежат отображению по применимому праву, доводится до Пользователя до подтверждения оплаты.

6.3. Оплата может осуществляться способами, доступными в конкретный момент на Сайте или через подключенные платежные сервисы.

6.4. Пользователь обязан использовать только законные и принадлежащие ему либо правомерно используемые им способы оплаты.

6.5. Компания вправе изменять цены в любое время, однако такие изменения не применяются задним числом к уже оплаченным Заказам, за исключением случаев технической ошибки, явной арифметической ошибки, дублирующей транзакции, возврата или требований закона.

6.6. Если иное прямо не указано на Сайте, изменение цены не влияет на уже оплаченный фиксированный период доступа, но может применяться к следующему периоду продления Подписки.

7. Подписки и автоматическое продление

7.1. Если конкретный платный продукт предоставляется по модели Подписки, Пользователь получает доступ на оплаченный период, указанный в интерфейсе заказа.

7.2. Автоматическое продление применяется только в том случае, если:

такая возможность предусмотрена для конкретного продукта;
Пользователь был явно уведомлен о периодичности списаний, цене или способе ее определения, а также о способе отмены;
Пользователь отдельно и недвусмысленно согласился на автопродление.

7.3. При включенном автопродлении следующий период оплачивается автоматически с использованием выбранного способа оплаты, если Пользователь не отключил автопродление до наступления даты продления.

7.4. Отмена автопродления прекращает будущие автоматические списания, но не отменяет уже оплаченный текущий период, если иное прямо не предусмотрено законом или специальными условиями продукта.

7.5. Компания обязуется предоставить Пользователю разумно доступный способ отмены автопродления через интерфейс Сайта, Личный кабинет, обращение в поддержку или иной доступный цифровой канал.

7.6. Если автосписание не удалось по техническим, банковским, платежным или иным причинам, Компания вправе ограничить или приостановить доступ к подписочному функционалу до успешного поступления оплаты.

8. Внутренние цифровые единицы, балансы и бонусы

8.1. Все внутренние цифровые единицы Платформы являются исключительно внутренними учетными или функциональными показателями.

8.2. Если иное прямо не указано Компанией, внутренние цифровые единицы:

не являются денежными средствами;
не являются электронными денежными средствами;
не являются платежным средством;
не являются вкладом, финансовым инструментом, ценной бумагой, криптоактивом или инвестиционным продуктом;
не подлежат обмену на наличные деньги вне случаев, прямо предусмотренных законом или правилами конкретной программы на Сайте;
не начисляют проценты;
не подлежат передаче, уступке, продаже, дарению или иному отчуждению между пользователями без прямого письменного разрешения Компании.

8.3. Если на Сайте предоставляются бонусы, акции, промокоды, подарочные начисления, компенсационные балансы или иные стимулирующие единицы, Компания вправе установить для них специальные правила, сроки, ограничения, условия активации, порядок аннулирования и отдельный приоритет применения.

8.4. Если иное прямо не указано в интерфейсе продукта, бонусные и промо-начисления не подлежат денежному возврату, обмену или обязательному восстановлению после истечения срока действия, нарушения правил или удаления аккаунта.

9. Предоставление цифровых услуг и цифровых продуктов

9.1. Предоставление оплаченной цифровой услуги или цифрового продукта осуществляется, как правило, в электронной форме, путем:

активации доступа;
изменения статуса аккаунта;
зачисления внутренней цифровой единицы;
включения функциональности;
изменения лимита, периода доступа, приоритета, квоты или иного параметра;
предоставления возможности использования сервиса через Личный кабинет;
иного цифрового способа исполнения обязательства.

9.2. Если иное не указано в Описании продукта, предоставление доступа начинается автоматически после подтверждения оплаты либо в разумный срок, необходимый для технической обработки транзакции, антифрод-проверки, синхронизации систем или ручной верификации.

9.3. Пользователь понимает и соглашается, что многие цифровые услуги Платформы по своей природе предоставляются немедленно или начинают исполняться сразу после активации, оплаты или зачисления на баланс.

9.4. С момента фактической активации доступа, зачисления цифровых единиц, открытия функциональности или начала использования соответствующий цифровой продукт или услуга считается предоставляемым либо предоставленным в соответствующей части.

10. Возвраты, отмена и право на отказ

10.1. Общий принцип.
Возврат денежных средств осуществляется в случаях и в объеме, предусмотренных настоящими Условиями продажи, специальными условиями продукта и обязательными нормами применимого законодательства.

10.2. Неиспользованный и неактивированный продукт.
Если оплаченный продукт или услуга фактически не были активированы, не были предоставлены и не начали исполняться, Пользователь вправе обратиться с запросом на возврат. Компания рассматривает такой запрос с учетом характера продукта, статуса исполнения, платежных данных, признаков злоупотребления и требований закона.

10.3. Частично исполненные цифровые услуги.
Если после оплаты доступ уже был предоставлен, функция активирована, цифровые единицы зачислены, лимиты изменены, период доступа начался либо услуга была исполнена полностью или частично, сумма возврата может быть уменьшена пропорционально уже предоставленному объему, стоимости фактически оказанных услуг, стоимости уже активированных цифровых опций, а также фактически понесенным и подтверждаемым расходам Исполнителя в той мере, в какой это допускается применимым правом.

10.4. Россия.
Если Пользователь является потребителем по законодательству Российской Федерации, он вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов и стоимости уже оказанной части услуги, если иное не установлено обязательными нормами права.

10.5. Европейский союз / ЕЭЗ.
Если Пользователь является потребителем из государства Европейского союза или Европейской экономической зоны, право на отказ и порядок его реализации определяются обязательными нормами права страны его обычного проживания и применимыми нормами ЕС. Если Пользователь прямо просит начать оказание цифровой услуги, предоставить цифровой контент или активировать цифровой доступ до истечения периода на отказ, и подтверждает понимание последствий такого запуска, право на отказ может быть утрачено полностью либо частично в той мере, в какой это допускается применимым законодательством.

10.6. США и иные юрисдикции.
Для пользователей из США и иных юрисдикций вопросы отмены, возврата и прекращения регулируются настоящими Условиями продажи, специальными условиями конкретного продукта и обязательными нормами штата, страны или территории, которые подлежат применению к конкретной покупке.

10.7. Не подлежат возврату, кроме случаев, прямо предусмотренных законом:

уже потребленные периоды доступа;
уже оказанные цифровые услуги;
уже активированные индивидуальные цифровые опции;
уже зачисленные и использованные внутренние цифровые единицы;
бонусы, акции и промо-начисления;
суммы, заблокированные, удержанные или списанные из-за chargeback fraud, злоупотребления, нарушений правил Сайта или требований платежной безопасности.

10.8. Компания вправе запросить у Пользователя данные, подтверждающие оплату, личность, владение способом оплаты, обстоятельства ошибки, а также иные сведения, разумно необходимые для рассмотрения запроса на возврат.

10.9. Возврат, если он одобрен, производится тем же способом оплаты, которым была произведена исходная транзакция, если иное не требуется законом, не согласовано сторонами либо не обусловлено технической невозможностью.

10.10. Если Пользователь инициирует необоснованный chargeback, спор по платежу или отзыв платежа после фактического предоставления цифровой услуги, Компания вправе приостановить доступ к аккаунту, ограничить функциональность, удержать соответствующие внутренние балансы, отказать в дальнейшем обслуживании и защищать свои права всеми доступными законными способами.

11. Отсутствие гарантии конкретного внешнего результата

11.1. Компания не гарантирует Пользователю наступление конкретного коммерческого, маркетингового, экономического, репутационного, поискового, рекламного, поведенческого или иного внешнего результата, если такая гарантия прямо и недвусмысленно не указана в отдельном письменном обязательстве Компании либо в специальном Описании продукта.

11.2. В частности, если иное прямо не указано Компанией, не гарантируются:

определенные позиции в поисковых системах;
индексация или отсутствие санкций со стороны поисковых систем;
конкретный объем продаж, заявок, лидов, клиентов, дохода или прибыли;
конкретный CTR, конверсия, вовлеченность, глубина просмотра, время на сайте, retention или иные метрики;
прохождение модерации на сторонних платформах;
принятие рекламных материалов третьими лицами;
постоянная доступность внешнего трафика, каналов, сетей, источников, кабинетов или интеграций;
отсутствие действий третьих лиц, алгоритмических ограничений, антифрод-мер, санкций, блокировок, модерационных решений или иных внешних ограничений.

11.3. Любые примеры, кейсы, диапазоны, прогнозы, сценарии, калькуляторы, ориентиры, иллюстрации, диаграммы, модели или упоминания возможного эффекта на Сайте являются описанием потенциального сценария использования и не образуют безусловную гарантию результата, если иное прямо не зафиксировано в отдельном обязательстве Компании.

12. Обязанности и заверения Пользователя

12.1. Пользователь обязуется использовать платные продукты и услуги Сайта только законно, добросовестно и в соответствии с применимым законодательством, настоящими Условиями продажи, Условиями использования Сайта, правилами платежных систем, политиками третьих платформ и правами третьих лиц.

12.2. Пользователь заверяет, что:

обладает необходимой правоспособностью и дееспособностью для оформления Заказа;
предоставляет достоверные сведения;
использует законный способ оплаты;
имеет права на сайт, контент, домен, проект, рекламируемый объект, аккаунт или иной объект, в интересах которого он приобретает цифровые услуги;
не будет использовать Платформу для незаконной, вводящей в заблуждение, вредоносной, мошеннической, спамной, клеветнической, дискриминационной или иной запрещенной деятельности.

12.3. Пользователь самостоятельно несет ответственность за содержание своих сайтов, страниц, объявлений, креативов, доменов, материалов, целей кампаний, законность собираемых данных, наличие необходимых согласий, а также за соблюдение требований законодательства о рекламе, персональных данных, интеллектуальной собственности, защите прав потребителей, конкуренции и иных применимых норм.

13. Ограничение и приостановка исполнения

13.1. Компания вправе без предварительного возврата денежных средств приостановить, ограничить, отложить активацию, провести дополнительную проверку либо прекратить предоставление оплаченной услуги, если это разумно необходимо для:

предотвращения мошенничества;
соблюдения закона;
исполнения обязательств перед банками, эквайерами, платежными сервисами и контрагентами;
обеспечения информационной безопасности;
предотвращения злоупотреблений и обхода ограничений;
защиты Сайта, других пользователей и третьих лиц.

13.2. Если нарушение Пользователя устранено и обязательства Компании могут быть безопасно продолжены, Компания вправе восстановить предоставление услуги полностью или частично на условиях, которые сочтет разумными и допустимыми.

14. Изменение и прекращение отдельных продуктов

14.1. Компания вправе изменять, обновлять, приостанавливать, прекращать, переименовывать, объединять, разделять, перепроектировать или заменять отдельные цифровые продукты, тарифы, опции, лимиты и элементы функциональности, если иное не нарушает уже приобретенные Пользователем права на оплаченный и неистекший период доступа.

14.2. Если определенный продукт прекращается полностью, Компания вправе по своему усмотрению:

продолжить его обслуживание до конца оплаченного периода;
предложить эквивалентную или сопоставимую замену;
предоставить пропорциональный возврат за неиспользованный период или неиспользованную часть услуги;
предложить иной разумный способ урегулирования.

15. Интеллектуальная собственность

15.1. Оплата платного продукта или услуги не означает передачу Пользователю прав собственности или исключительных прав на программное обеспечение, код, интерфейсы, базы данных, алгоритмы, дизайн, товарные знаки, контент, документацию и иные результаты интеллектуальной деятельности Компании.

15.2. Если иное прямо не указано на Сайте, Пользователь получает только ограниченное, отзывное, неисключительное, непередаваемое право использования соответствующей цифровой услуги или функции в пределах ее назначения и на срок оплаченного доступа.

16. Ограничение ответственности

16.1. В максимальной степени, допустимой применимым правом, Компания не несет ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных, потерю деловой репутации, потерю клиентов, снижение трафика, снижение конверсии, блокировки третьих платформ, санкции поисковых систем, сбои у провайдеров, банков, платежных операторов, хостингов, DNS-провайдеров, CDN, рекламных площадок и иных третьих лиц.

16.2. Совокупная ответственность Компании по конкретному Заказу ограничивается суммой, фактически оплаченной Пользователем за тот платный продукт или услугу, в связи с которыми возникли соответствующие требования, если иное не предусмотрено обязательными нормами права.

16.3. Ничто в настоящих Условиях продажи не исключает и не ограничивает ответственность, которую нельзя исключить или ограничить по закону.

17. Взаимодействие с другими документами

17.1. Настоящие Условия продажи применяются совместно с:

Условиями использования Сайта;
Политикой конфиденциальности / Политикой обработки персональных данных;
Политикой cookies;
Условиями подписки;
Политикой возвратов и возврата денежных средств;
иными документами, прямо размещенными на Сайте и относящимися к конкретному платному продукту.

17.2. Если иной документ устанавливает специальные правила для конкретного продукта, подписки, акции или программы, такие специальные правила применяются в соответствующей части наряду с настоящими Условиями продажи.

18. Применимое право и споры

18.1. Настоящие Условия продажи регулируются правом страны регистрации Компании, если иное не требуется обязательными нормами права страны обычного проживания потребителя либо иного применимого законодательства.

18.2. Если Пользователь является потребителем, положения настоящих Условий продажи не лишают его защиты, предоставляемой обязательными нормами права его страны, применимыми в силу закона.

18.3. До обращения в суд или иной компетентный орган стороны стремятся урегулировать спор путем обращения в службу поддержки или направления письменной претензии по контактам, опубликованным на Сайте.

18.4. Если спор не урегулирован добровольно, он подлежит рассмотрению в порядке и в суде, определяемых применимым законодательством и обязательными правилами о подсудности.

19. Контакты по вопросам оплаты, отмены и возвратов

По вопросам оплаты, подписок, отмены, возвратов, ошибок списания, спорных транзакций и иным вопросам, связанным с настоящими Условиями продажи, Пользователь может обратиться по контактам, указанным на странице «Сведения о компании / Company Information» или в разделе поддержки на Сайте.

20. Заключительные положения

20.1. Компания вправе вносить изменения в настоящие Условия продажи. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте, если иной срок не указан в самой редакции.

20.2. К уже оформленным и оплаченным Заказам применяется редакция, действовавшая на момент заключения соответствующего договора, если иное не требуется законом или прямо не согласовано с Пользователем.

20.3. Если отдельное положение настоящих Условий продажи признано недействительным, незаконным или неисполнимым, это не влияет на действительность остальных положений.

20.4. Бездействие Компании по реализации какого-либо права не означает отказ от такого права.