Помните

Вы помните те времена, когда информацию о понравившемся вам человеке можно было узнать либо же от него самого, либо же в КГБ? Вы помните те времена, когда для того, чтобы получить нужную вам информацию по какому-то вопросу, вы шли в библиотеку и искали ее множество часов среди стеллажей? Вы помните те времена, когда для того, чтобы посмотреть фильм…

Сегодня мы продолжим тему правильного реагирования на негативные отзывы, так это один из самых важных нюансов общения с потенциальными и лояльными клиентами бренда. Помните, клиенту не столь важно, чтобы вы исправились, сколь нужно ваше извинение. Он хочет понимать, что в сложившейся ситуации виноваты вы, и вы это признаете. В свою очередь, компани…