LIVEsurf 
RU 
IT
29Сегодня мы продолжим тему правильного реагирования на негативные отзывы, так это один из самых важных нюансов общения с потенциальными и лояльными клиентами бренда.
Помните, клиенту не столь важно, чтобы вы исправились, сколь нужно ваше извинение. Он хочет понимать, что в сложившейся ситуации виноваты вы, и вы это признаете. В свою очередь, компания, которая признает ошибки - вызывает уважение и доверие.
Научитесь отвечать на негативные комментарии не пустыми словами, а с максимальными подробностями - указывая на первопричину, ссылаясь на факты, которые помешали компании осуществить нормальную деятельность. И, как мы уже говорили выше - обязательно извинитесь, приняв всю вину на себя или станьте троллем.
Нельзя отвечать клиенту скупыми фразами вроде «Извините, учтем» - от такого подхода у кого угодно может появиться чувство, что от него хотели отделаться. Помните, ваш ответ будет читать не только автор жалобы, но и тысячи других подписчиков, которых привлечет разгоревшийся конфликт, так что старайтесь быть максимально корректными и обстоятельными.
3 944 просмотра
Обсудить
1 минута на чтение
01.05.2020, 12:06
Сайтов
Страниц
Видео
.5242c455a0303b436d68.svg)
.d6289f37f1093c657798.svg)
.bf739e4e9fd1c7bfdfa4.png)
