Скоростная доставка товаров интернет-магазина — выбираем способы доставки!

­

­

­

­

Создание и наполнение интернет-магазина ассортиментом товара — это только половина пути становления полноценного онлайн-бизнеса. Одним из самых важных этапов становится организация процесса доставки. Быстрая, а главное, своевременное получение товара сделает весомый вклад в имидж и популярность магазина. Поэтому к этому вопросу следует отнестись максимально серьезно.

Как правило, доставка товара осуществляется несколькими способами:

• с помощью курьера, чаще всего такой способ практикуется для доставки в пределах населенного пункта, в котором расположен интернет-магазин и близлежащих районах;
• доставка Почтой России, самый недорогой и наиболее привычный способ, несмотря на низкую стоимость имеет недостатки.
• доставка транспортной компанией – способ подходящей для отправки товара покупателям в удаленные регионы.
• самовывоз наиболее удобный и безопасный для покупателя способ получения товара.

Этапы отправки товара

Товар интернет-магазина проходит большой путь прежде, чем попадает в руки покупателя. Самый важный процесс начинается после того, как товар отправлен в корзину. На этом этапе очень важна корректная работа call-центра и оперативная доставка.

После того как товар помещен в корзину и клиентом заполнена форма заказа товара, заявка переходит в работу менеджеру интернет-магазина. В его обязанности входит обработка заявки по данным формы, и получение подтверждения заказа.

1. Подтверждение выполняется при помощи звонка либо письмом на электронную почту заказчика. Второй способ предпочтительнее, в связи с тем, что он позволяет документально фиксировать пожелания клиента. В идеале, лучшим способом станет комбинирование двух этих вариантов. После уточнения всех деталей и подтверждения, заявка переходит на этап комплектации, мелкие интернет-магазины выполняют это самостоятельно, крупные обращаются за помощью в специализированные компании.
2. Комплектация подразумевает выбор на складе нужного товара, проверка работоспособности или отсутствия браков изделия. Выбор подходящей упаковки для транспортировки в соответствии с характеристиками товара. После этого заполняются сопутствующая документация, а упаковка с товаром снабжается наклейками, содержащими всю нужную информацию о товаре, включая адрес доставки. Этот этап организации доставки нуждается в особой внимательности, так как именно он содержит наибольшее количество возможных ошибок. Товар интернет-магазина, как правило, внесен в перечень при помощи особого кода, небольшая опечатка в котором повлечет череду событий, вызывающих появление убытков магазина.
3. Следующий этап – отправка товара. Тут он вместе с сопроводительными документами передается курьеру или же на почту или транспортной компании, откуда покупка направляется непосредственно заказчику. Тут важно правильно выбрать способ доставки, ведь от этого зависит насколько быстро покупка доедет до получателя, а также в какую сумму это обойдется. Оптимальным выбором станет быстрая и качественная перевозка за оптимальную цену.
4. Прибытие товара ознаменовано получением уведомления о том, что товар находится в отделении почты или пункте выдачи транспортной компании. На этом этапе часто встаёт финансовый вопрос, не каждый интернет-магазин берёт полную предоплату за товар, нередко пересылка осуществляется при условии получения оплаты при получении товара. Таким образом, финансовый вопрос ложится на плечи компании доставщика. Этот способ достаточно рискован для магазина, связано это с тем, что не все покупатели выкупают товар после осуществления доставки. В этой ситуации расходы за пересылку в оба направления ложатся на плечи магазина. Стоимость доставки определяется компанией, осуществляющей перевозку, и зависит от многих факторов, таких как дальность расстояния и габариты груза.
5. Для удобства клиента и поддержки имиджа надежного интернет-магазина, многие предоставляют возможность возврата товара. Интернет-покупки хороши многим, но есть один существенный недостаток – отсутствие возможности лично осмотреть товар, потрогать руками и приходится довольствоваться описанием товара и его изображением на странице ресурса. Из-за этого часто происходят ситуации, когда полученный товар не полностью удовлетворяет клиента, в этом случае возможность возврата очень уместна. Как правило, заказчик оплачивает пересылку заказа обратно отправителю, после получения которого магазин возвращает средства за оплату товара.

Способы доставки товара

Организуя доставку товара из интернет-магазина, важно определиться,­какой способ наиболее подходит в каждом конкретном случае. Это зависит от разных факторов: территориальной широты обслуживания, схемы работы и прочее.

Курьерская доставка

Преимущество такого вида доставки товара заключается в том, что курьер сможет максимально быстро и в точно оговоренные с клиентом сроки доставить покупку в любое место города. А также с помощью курьера можно организовать быструю доставку в близлежащие города.

Как правило, есть два способа организовать такую деятельность:

• нанять в штат сотрудников, приобрести транспорт и самостоятельно доставлять товар;
• обратиться в агентство, предоставляющее услуги курьерской доставки.

Каждый из этих способов имеет свои недостатки. Молодому некрупному интернет-магазину сложно будет содержать штат курьеров. Наемным рабочим, вне зависимости от эффективности деятельности придется платить зарплату, плюс оплачивать содержание транспорта. Такая организация доставки отлично подойдёт крупным магазинам с большим товарооборотом. Помимо того, что штатный сотрудник будет работать на создание и поддержание имиджа, машины доставки могут быть оформлены в определенном стиле свойственном интернет-ресурсу.

Работа с компаниями, предоставляющими услуги курьерской доставки, подойдут молодому магазину. Следует иметь в виду, что в таком случае стоимость доставки будет рассчитана курьерской службой.

Не все службы позволяют осуществить доставку в вечернее время, когда клиент наиболее готов получить посылку. А также в случае отсутствия получателя на месте в оговоренное время компания может выписать штраф за неустойку продавцу. Сторонние курьеры работают на другую организацию и не имеют заинтересованности создавать благоприятное впечатление о магазине – это также может отрицательно сказаться на впечатлении от покупки.

Тем не менее,­отлично подойдет для сотрудничества курьерская компания, предоставляющая услуги хранения. Суть взаимодействия заключается в том, что товар предварительно промаркированный и упакованный передаётся на хранение курьерской организации. Она, в свою очередь, по запросу магазина выбирает товар нужного артикля и отправляет по заявленному адресу.

Бывает, что совсем молодые интернет-магазины нанимают в качестве курьеров студентов или даже школьников, желающих подзаработать. С точки зрения финансового вопроса­это решение может быть привлекательным, но следует не забывать, что подобное несет определенные риски. Главный из них в том, что никакого договора с курьером не заключается и за порчу или утерю имущества спросить с него будет практически невозможно.

Доставка Почтой России

Почта России вызывает у многих массу негативных эмоций, связанных с большими очередями, недружелюбными сотрудниками, долгим сроком доставки и ужасными условиями транспортировки. К сожалению, все это имеет место. Но несмотря на это, такой способ доставки является наиболее востребованным особенно среди покупателей более старшего поколения. Связано это скорее с привычностью такого способа, чем с какими-то преимуществами.

Еще один момент, который подталкивает покупателей воспользоваться услугами почтовой доставки – передача товара наложенным платежом. Многие считают это гарантией того, что полученный товар будет соответствовать заявленным требованиям иначе от него можно отказаться и не выкупать. Стоит развеять это убеждение, сотрудники почтового отделения не позволят распаковку посылки до полной оплаты наложенного платежа. И соответственно на возврат открытую покупку никто не возьмет и деньги за нее не вернут.

Кроме обычной пересылки, Почта России предлагает EMS-доставку. Этот способ очень хорош, необходимо вызвать курьера, который заберет товар и выполнить доставку покупателю в течение нескольких дней в удобное время.

Стоимость доставки можно самостоятельно рассчитать на сайте EMS либо установить функцию автоматического расчёта на сайт интернет-магазина. Несмотря на все преимущества такой способ доставки подойдет только для легких небольших посылок, габаритные товары пересылать таким способом невыгодно.

Транспортные компании

Разные транспортные компании предлагают услуги перевозки товара на дальние расстояния. Суть взаимодействия в следующем:­необходимо доставить посылку к терминалу приема транспортной компании, откуда ее заберут и доставят в пункт выдачи в нужном городе. С пункта выдачи клиент может забрать покупку самостоятельно или заказав доставку курьером за свой счет. Обычно доставки товара до терминала ТК также оговаривается и оплачивается отдельно покупателем.

Услуги транспортной компании могут обойтись сравнительно недорого относительно других способов доставки. Такой способ доставки чаще выбирают из желания сэкономить средства и не всегда он работает корректно.

Для того чтобы добиться лучшего результата стоит предложить на сайте интернет-магазина все возможные способы доставки. Чтобы покупатель мог сам выбрать наиболее выгодный и подходящий для него способ. Отсутствие нескольких альтернативных способов доставки может негативно сказаться на количестве клиентов.

Документы пересылки товаров

Для того чтобы выполнить доставку товара из интернет-магазина и соблюсти все правила торговли, обусловленные законодательством РФ, вместе с товаром покупателю следует передать следующие документы:

• кассовый чек, если доставка выполняется курьером с оплатой по факту получения товара, то чек должен выдать курьер, если товар получен по предоплате безналичным способом, то чек не требуется;
• товарный чек, выписывается обязательно;
• гарантийный талон с указанием сроков гарантии, гарантийных случаев и возможностей возврата или обмена товара;
• сертификат.

Часто покупателю отправляется накладная, при этом покупателю в посылку вкладывается второй экземпляр с почтовым конвертом, для возможности подписать и отправить документ продавцу. К сожалению, большинство покупателей игнорируют это.

А также при использовании услуг транспортных или курьерских компаний необходимо иметь договор заключенный с ними, это же касается и работы с Почтой России, это поможет снять с продавца ответственность в случае нарушения сроков доставки или повреждении груза в процессе транспортировки.

Помимо этого, советуют передавать покупателю расходную накладную, в которой кроме перечня товаров и их стоимости, будет отдельной строкой прописана плата за доставку, если такая предусмотрена.

Как выбрать службу доставки?

К выбору стоит подойти очень ответственно. Прежде чем подписать договор с какой-либо курьерской службой стоит внимательно перечитать договор каждой из возможных и сравнив основные характеристики выбрать лучшую. Оценить качество работы можно полагаясь на три основных критерия:

1. качество доставки: доставка с первого раза, процент срыва сроков доставки, реакция на жалобы;
2. клиентский сервис: способ приема заказов и время обработки, скорость предоставления отчетной документации; уведомление о смене статуса заказа; срок возврата товара или денег;
3. перечень услуг: хранение товара, возможность примерки и возврата, возможность забрать товар у поставщика, подготовка к почтовой пересылке и дополнительная плата за все эти услуги.

Перед тем как начать работу с компанией важно оценить отзывы о ее работе, а также как организация реагирует на отрицательные негативные высказывания. Чаще всего, чтобы полноценно оценить все достоинства и преимущества каждой компании необходимо сотрудничать хоть некоторое время, только после этого можно сделать объективные выводы. А также очень важно изучить пункт договора, описывающий ответственность, которую несет компания за товар в процессе доставки.

Очень важно учесть географический охват службы доставки, в каких городах имеются пункты выдачи и как их много. К сожалению, полного территориального охвата­не дает ни одна организация кроме Почты России. В связи с этим рекомендуется выбрать для сотрудничества несколько организаций, чтобы обеспечить возможность доставки товара в любую точку страны.

Рейтинг служб доставки

Выбирая компанию, стоит изучить рейтинги служб доставки как лучших, так и худших ее представителей. Это поможет сделать выбор и не связать себя обязательствами с недобросовестными компаниями.

Самой часто используемой службой вопреки всему является Почта России, связано это с тем, что она имеет широкий охват территорий, представительство почты есть в каждом населенном пункте страны. Ну и невысокая стоимость пересылки делает свой вклад.

Популярностью пользуется компания «СДЭК», осуществляющая перевозку грузов и документов по России и за границу. Есть еще немало компаний, имеющих массу положительных отзывов:

• Автотрейдинг, перевозки по России более 20 лет.
• СПСР-ЭКСПРЕСС лидер экспресс-доставки Российского рынка.
• DPD –­Dynamic Parcel Distribution международная компания экспресс-доставки.

Список можно продолжать бесконечно. Есть компании, имеющие отрицательную репутацию, определить относится к ним организация, предлагающая свои услуги, помогут поисковые системы и отзывы о работе службы доставки.

Правильно организовав доставку товара из интернет-магазина покупателю, предприниматель выполнит львиную долю деятельности по становлению интернет-бизнеса. Хорошая качественная доставка — это больше половины успеха и заметное повышение прибыли.