Консультант это важная часть любого магазина, и это касается не только обычных магазинов, но и виртуальных. К слову сказать, консультант может присутствовать не только на торговых площадках, но и на различных сервисах, в общем, там, где может понадобиться помощь.

В основном это банки, интернет – магазины, тендерные площадки. Порой его присутствие сильно напрягает, особенно если вам нужно только посмотреть товар. Но чаще всего, с его помощью мы можем решить проблему намного быстрее и легче.

Для чего нужен он лайн консультант?

Чаще всего, при покупке какого – либо товара или заказа услуги, мы смотрим отзывы в сети, читаем несколько обзоров или статей, и в результате остаемся ни с чем, так как не смогли получить точный и вразумительный ответ. Именно для этого и есть онлайн консультант.

Основные его функции таковы:

1. Помогает с выбором товара или другой услуги;
    
2. Решает текущие проблемы с использованием сервиса;
    
3. Помогает оформить заказ и произвести оплату.

Это далеко не все функции консультанта. Отчасти его можно сравнить с менеджером по продажам, часто именно от него зависит, купит клиент товар или нет. Если вовремя оказать помощь и консультацию, то сделка состоится, времени на это минимум.

Важно не быть навязчивым. Возможно, вы видели это на нескольких сайтах – как только вы вошли, сразу появляется диалоговое окно и так несколько раз. Такой сервис обслуживания раздражает и отпугивает практически всегда, это же касается, и реальных магазинов, и торговых площадок.

Принцип довольно прост – потенциальный покупатель спрашивает, а онлайн консультант отвечает. В итоге все довольны, покупатель от выгодной покупки, а консультант от прибили для магазина.

Такая система очень практична и удобна – потенциальный клиент может мгновенно получить ответ на волнующий его вопрос. В этом основное отличие от службы поддержки. Консультанту видно с какого адреса зашел посетитель, с какого он города.

Это удобно при решении проблем или при индивидуальном заказе. Такая же система работает в центрах поддержки мобильной связи. В некоторых системах можно видеть начало вопроса, вы то время как он только набирается пользователем в диалоговом окне, это значительно увеличивает скорость ответа.

В такой системе возможен и оф – лайн режим, операторы находятся на месте и подключаются в тот момент, когда поступает сообщение. Таким образом, можно точно сказать, что онлайн консультант очень полезен на любом ресурсе.