Успешные продажи в интернете, или что нужно для открытия своего интернет магазина

Интернет-магазины еще совсем недавно не вызывали доверия у честного народа. Прошло время, и люди потихоньку стали втягиваться в удобный и вполне себе безопасный процесс онлайн-покупок. Владельцы розничных магазинов и просто люди с бизнес-жилкой, пока не имеющие своего дела, стали все чаще задумываться об открытии интернет-магазина.

Трудно ли это сделать? С чего начать?

Что нужно знать на начальном этапе? Ответы на эти вопросы ниже.

Как выбрать направление интернет-магазина?

Для правильного выбора направления, а иначе — ниши интернет-магазина, необходимо следовать простому плану:

1. Выписать первые приходящие в голову идеи. Это может быть давно интересующее направление; потенциально востребованная группа товаров; направления, товары, которые с успехом продают другие люди либо новинки, только вышедшие на рынок.
2. Если идет ориентация интернет-магазина на отдельно взятый регион, на конкретную целевую аудиторию, нужно подобрать варианты, подходящие именно этой группе лиц — по качеству, стоимости, функционалу, удобству доставки и т.п.
3. Эта работа может занять 1-1.5 недели, к списку можно возвращаться и дополнять его вновь возникшими идеями.
4. Определить наиболее прибыльные ниши и уровень конкурентности. Обычно чем больше денег приносит направление, тем выше там конкуренция. Соответственно, тем больше средств нужно вложить для выхода "в свет из тени" сильных магазинов, давно и прочно занявших свое место на этом рынке.
5. Необходимо оценить маржинальность товара. Например, бижутерия, косметика, аксессуары имеют высокую маржинальность, а матрасы и кровати — низкую. Но первых при этом нужно продать большее количество, чтобы сравнять прибыль с прибылью от продажи всего 1 кровати и 1 матраса.
6. Желательно сразу выбрать товар с интересными характеристиками, отличающими его от многих других предложений. Товар должен иметь сильное конкурентное преимущество.

Между делом скажем — продвинуть и раскрутить интернет-магазин можно здесь.

Организационные вопросы открытия интернет-магазина

Для начала необходимо найти поставщиков, здесь важны следующие моменты:

1. Смотреть нужно российских и иностранных поставщиков, сравнивать цены на товары, выявлять наиболее выгодные варианты, с учетом стоимости доставки.
2. Искать поставщика товара можно либо через поисковые системы, набирая в поисковой строке "найти поставщиков", "поставщик ...(нужный нам товар)", "поставщик...(товар)...(страна, город)", либо на сайтах "business-to-business". Оба варианта удобны.
3. Всегда лучше работать с производителем, нежели с его представителем, на это тоже необходимо обращать внимание.
4. Поставщики бывают разные. Некоторые предлагают один товар или ограниченный выбор, сайт других изобилует предложениями. Если дополнительный товар, представленный на сайте, интересен для закупа, предпочтительнее будет этот поставщик. Гораздо выгоднее закупать в одном месте на большую сумму и платить при этом меньшие суммы за доставку товара.
5. Важно сразу понять принципы работы конкретного производителя/поставщика. Возможен ли выкуп товара поштучно, работают ли по системе дропшиппинга, предлагается ли разбивка размерных рядов - это актуальный вопрос для магазинов одежды, какова минимальная сумма единовременного закупа.

Очень важным моментом является регистрация интернет-магазина. Для этого необходимо пройти стандартную процедуру открытия ИП:

1. заполнить форму Р21001 на регистрацию ИП;
2. написать Заявление на УСН — Упрощенную систему налогообложения;
3. оплатить госпошлину в установленном законом размере;
4. подать Заявление на регистрацию и остальные необходимые документы в налоговую;
5. открыть расчетный счет и подать уведомления о его открытии в ПФР, ФСС (если планируете быть работодателем), ИФНС. Существуют сроки подачи, при отступлении от которых будет начислен приличный штраф, необходимо уложиться в это время.

Также важно, указать как основной или дополнительный вид деятельности "Розничную торговлю, осуществляемую через телемагазины и компьютерные сети", код ОКВЭД 52.61.2.

Открытие сайта интернет-магазина

Интернет-магазин, также как любой офф-лайн магазин, должен иметь название, причем оно должно указывать на род деятельности или товара, быть звучным, легко запоминающимся, кратким.

Двоякость вариантов написания должна быть сведена к нулю, иначе потенциальный покупатель может не попасть в интернет-магазин по этой причине. Название в данном случае — это доменное имя. Его необходимо зафиксировать и оплатить.

Интернет-магазин должен иметь интуитивно понятную структуру, сайт должен подводить покупателя к покупке.

Статьи на главной странице и страницах каталога необходимо написать с учетом правил SEO-оптимизации.

Для этого на сайте wordstate. ru необходимо набрать название страницы/статьи в строке поиска, система выдаст все варианты запросов по теме. Сортируем, если есть необходимость, по целевой аудитории, берем слова с максимальным количеством запросов.

Если в офф-лайн-магазине клиент может посмотреть, потрогать вещь, спросить у продавца цену, уточнить характеристики товара, узнать условия доставки, то в интернет-магазине необходимо предоставить ему всю эту информации в настолько удобном виде, чтобы раздражение клиента от недостатка информации не позволило ему покинуть сайт. Конструктор  wix com создать сайт.

Именно для этого подбираются красивые картинки, фото, товар показывают с помощью видео, прописывается продающий текст для каждой категории и каждого отдельного товара.

Существуют методы дополнительных продаж — рубрики "Вместе с этим товаром покупают", фраза при переходе в корзину "Продолжить покупки". Замечательная услуга "Онлайн-консультант" позволит пообщаться с каждым клиентом либо создать иллюзию общения с запросом номера телефона потенциального покупателя.

Все это необходимо сделать, протестировать, причем тесты должны быть постоянными. Поэтому в крупных онлайн-магазинах целые отделы работают над вопросами оптимизации, привлечения клиентов, увеличения продаж.

Колл-центры с операторами отвечают на вопросы потенциальных покупателей, принимают звонки и передают их в службу поддержки, когда возникает проблема с доставкой, оплатой, сборкой и т.д.

"Я сам" или "Не стоит"

Как вариант, можно создать интернет-магазин на базе "конструктора сайтов" - завести этот запрос в поисковую строку, выйдет несколько вариантов, дальше выбирать. Сейчас конструкторы сайтов включают множество функций по достаточно приемлемой цене.

Лучше доверить разработку сайта специалистам. Это будет стоить гораздо дороже, но и результат приятно порадует.

Обычно в одной организации есть специалисты разных направлений:

• контент-менеджер наполнит сайт уникальными сео-оптимизированными статьями и описаниями товаров;
• веб-менеджер поможет поднять сайт в начало поисковой выдачи;
• сайт протестируют много раз, добьются повышения конверсии.

Для съемки товаров, если производитель/поставщик не предлагает хорошие фото, можно пригласить профессионального фотографа, такие затраты окупятся стократно. Некачественные фото, наоборот, не только не привлекут внимания посетителей, но и помогут им принять решение поскорее уйти.

Функции менеджера по закупу первое время можно исполнять самостоятельно, но в идеале необходимо принять на работу менеджера по закупу, продажам, оператора для приема входящих звонков.

Умные системы приема и перевода звонков на разные номера позволяют ответить на звонок клиента до третьего гудка. Удобные CRM-системы сохранят каждый номер потенциального клиента, сам разговор, основную информацию о покупателе.

Хорошие специалисты и передовые технологии помогут вывести сайт на высокие позиции поиска.

Формирование клиентской базы — основные приемы

Все системы и "фишки" для привлечения внимания не будут работать, если на сайт не заходят посетители, потому одной из главных задач будет размещение адекватной, соизмеримой по стоимости и эффекту рекламы.

Наиболее быстрой прирост клиентов показали следующие способы:

1. СЕО-оптимизация сайта — поисковое продвижение. Это вывод сайта в первые места по поисковым запросам пользователей. Действительно эффективный способ и, при наличии определенных навыков у самого владельца сайта, достаточно бюджетный.
2. Контекстная реклама. Это текстовая реклама, содержащая краткое содержание страницы, на которую они ведут. Этот способ требует вложений.
3. Сарафанное радио — отзывы, обсуждение на форумах, проведение конкурсов в социальных сетях. Совершенно не требующий вложений способ, если развивать самостоятельно. Требующих определенных, относительно небольших затрат, в случае обращения за помощью к специалистам.
4. Продвижение через Яндекс.Маркет, Avito и другие подобные площадки. Этот способ интересен при высококонкурентной цене на товар. Товары с высокой стоимостью реализовать таким образом будет сложно.
5. Создание посадочной страницы — лендинга. Один из последних разработанных способов привлечения внимания клиента, мотивации его к действию. Под действием понимается не столько сама покупка товара, сколько посещение сайта организации, заказ обратного звонка или подписка на рассылку. В этом случае часто используется прием "бесплатности", это может быть информационный подарок — книга, интересная скидка, дополнительный товар, прилагающийся к основному. Используются такие механизмы, как ограничение акции во времени, эксклюзивность предложения, игра на эмоциях.

Конечно, никто не отменял такие способы рекламы, как раздача визиток, раскидывание буклетов с акционными предложениями по ящикам, расклейка объявлений. Но они работают, в основном, при наличии розничного магазина в районе/городе раздатки. В этом случае интернет-магазин поддерживает информационно розницу, и наоборот.

Пять признаков успешного интернет-магазина

Успешный бизнес — тот бизнес, который предлагает своим клиентам максимум комфорта, дает гарантии относительно качества товаров и доставки. В таком бизнесе понятие цена/качество не пустой звук, но отлаженная работа многих звеньев организации.

Можно выделить 5 основных признаков успешного интернет-проекта:

1. Круглосуточная поддержка клиентов, ответы на любые вопросы, клиенториентированный подход как основа обучения персонала магазина, подарки постоянным клиентам и бесплатная доставка — все создано для того, чтобы клиент почувствовал себя любимым. Клиент начинает ощущать свою ценность для магазина, в ответ возникает чувство признания и доверия к магазину.
2. Уважающие себя интернет-магазины ведут работу не только на сайтах, но и в соц.сетях, разрешая все ситуации и отвечая на вопросы. Интересный контент группы развлекает клиентов, они оценивают юмор представителей компании и теперь уже компания ассоциируется с добром, помощью и хорошим настроением.
3. Сайт качественно созданного интернет-проекта адаптирован под аудиторию, что открывает сайты через браузер в телефоне. А таких людей становится все больше, ведь это удобно и оперативно.
4. Хороший сайт не дает своим посетителям заскучать — главная страница стабильно обновляется в праздничные дни и не только. Информация о распродажах, о которой "вещает" главная страница, дублируется в рассылке, СМС-сообщениях клиентам. Клиент чувствует заботу и внимание.
5. Красота спасет не только мир, но и сайт.

Прекрасно оформленный сайт, динамичные картинки, фото хорошего качества, видеоматериалы, хорошо показывающие нюансы товара — все это привлекает внимание, заслуживает уважение и превращает посетителей сайта в постоянных покупателей.

Как пользоваться Яндекс Метрикой вы узнаете у нас!

Как сделать тексты на вашем сайте лучше вы прочтете в нашей статье.

Все про настройку таргетинга Вконтакте вы найдете по ссылке.

10 примеров успешных проектов интернет-магазинов в разных сферах

1. LAMODA.RU — магазин одежды и аксессуаров, понимающий важность быстрой доставки и возможности примерки. Развитая сеть своих собственных курьеров, смежные размеры в наличии, если вдруг свой не подойдет — все это подкупает клиентов, и совсем неважно, что цена на бирке от магазина-производителя гораздо ниже той, по которой берут вещь они. Доказано толпами клиентов.
2. OZON.RU — здесь есть все и чуть-чуть еще. И этим все сказано. Удобная доставка, возможность получить и оплатить товар несколькими способами, гарантии. Клиенты есть. Всегда.
3. CITILINK.RU — подробные характеристики, доставка, сопутствующие товары, большой выбор электронных приборов вывели этот магазин в лидеры. Остальные подтягиваются до его уровня.
4. EXIST.RU — клиенториентированный магазин с очень высоким показателем конверсии. Каждый клиент обслуживается персональным менеджером. Работа ведется с момента высказывания пожеланий до непосредственно доставки товара.
5. TECHNOPOINT.RU — работает по принципу "онлайн-заказ — получение товара на складе". Удобно. Дома в комфортных условиях клиент выбирает товар, приезжает и забирает, не затрачивая лишнего времени на ожидание.
6. E96.RU — продажа крупной бытовой техники, мебели, инструмента, товаров для сада, парфюмерии, игрушек и детских автомобильных кресел. Все теперь можно приобрести в одном месте. Ставка на лень. Ну и комфорт, конечно.
7. 220-VOLT.RU — магазин электроинструментов, представленный в офф-лайн и он-лайн вариантах. С некоторых пор имеет представительство на Aliexpress.ru, расширяет территорию охвата.
8. kupiVIP.RU — продажа брендовой одежды и обуви. Интересна система регистрации с подарком номиналом 500 рублей. Мелочь, но очень приятная. Посетители сайта чувствуют себя вип-персонами, внушение этой мысли начинается с названия kupiVIP.ru и красной нитью проходит через все страницы сайта.
9. ALAWAR.RU — производитель и продавец игр. Комментарии излишни. Многие дети и взрослые являются поклонниками этих игрушек уже долгие годы.
10. SAPATO.RU — множество брендов обуви на одном сайте. Огромнейший выбор и такие же большие скидки.

Интернет-магазин — отличный вариант бизнеса в интернете. При правильном подходе и грамотной рекламной кампании он станет источником стабильного дохода для владельца.

Надо брать пример с лидеров. Смогли они — сможете и вы!