Ошибки в UX, которые мешают продвижению приложения

Реклама и продвижение очень важны для мобильного приложения, ведь даже качественный проект может остаться незамеченным без должной раскрутки. Но реклама имеет значение, когда конечный продукт действительно того стоит. В этой статье мы поговорим о распространенных ошибках UX – пользовательского дизайна.

UX и конверсия

Алгоритмы Google Play и App Store имеют существенные отличия между собой. Вторые куда проще – ранжирование в App Store зависит от трафика, конверсий и оптимизации страницы. Поэтому приложение для ios создать и продвигать в этом смысле легче. А вот алгоритмы магазина приложений для android работают по более сложному принципу. Они учитывают KPI проекта в совокупности. В этом магазине приложений недостаточно одного ASO, чтобы оказаться в топе. Низкий рейтинг и оценки, а также плохие показатели KPI будут делать видимость приложения хуже. А вызвать плохие оценки и отзывы со стороны пользователей могут ошибки в дизайне и интерфейсе.

Ограниченный вход

Обязательная процедура регистрации в приложении может отпугнуть многих пользователей. Особенно это неудачно выглядит в коммерческих приложениях, где наоборот, нужно сокращать путь клиента к товару. Долгая регистрация сводит на нет многие рекламные усилия. Поэтому следует максимально ее упрощать.

Онбординг

Онбординг – это период знакомства пользователя с мобильным приложением. Отношение юзера к проекту во многом зависит именно от первого впечатления. Онбординг помогает лучше разобраться в приложении, аккуратно направить пользователя на выполнение необходимых целевых действий. Онбординг, как правило, представляет собой небольшое обучение основным функциям и возможностям проекта. И если туториал сделан понятно и хорошо, то это значительно упрощает взаимодействие с приложением, особенно, если в нем достаточно много функций.  

Однако нужно обязательно оставить возможность пропустить обучение. Многие пользователи пропускают туториал, считая, что они и сами могут разобраться со всеми возможностями приложения. Другая ситуация – когда проект скачивается снова после  удаления. В таком случае онбординг точно не нужен. Принудительное обучение, которое нельзя пропустить, особенно если оно долгое и навязчивое, может раздражать пользователя. Это приводит к увеличенному оттоку пользователей.

Кстати, многих начинающих разработчиков интересует вопрос, как создать приложение самому. Это довольно сложно, но простой проект теоретически создать может и один человек. 

Неудобная навигация

Навигация в приложении должна быть максимально понятной и удобной. Если взаимодействовать с программой сложно, можно не сомневаться, что пользователи начнут удалять приложение. Часто можно встретить приложения, в которых не работает полноэкранная  навигация, а вернуться на предыдущие страницы можно только при помощи многократного нажатия кнопки “назад”. Навигация должна быть такой, чтобы пользователь мог всегда включить главное меню и главный каталог. Особенно простая навигация важна для интернет-магазинов, приложений для заказа еды, такси и т.п. Пользователю нужно быстро сделать заказ, а встретившись с непонятной и запутанной навигацией, юзер может просто удалить программу, и скачать другую, более легкую в использовании. В интернет-магазине люди ищут разнообразные товары, поэтому важно максимально удобно расположить их по соответствующим категориям.

Сколько стоит разработать мобильное приложение зависит от разных факторов. В любом случае, это сумма немаленькая, поэтому ее нужно расходовать грамотно.

Проблемы с навигацией ухудшают показатель удержания пользователей. А для алгоритмов Google Play эта метрика играет важную роль. Проекты с плохим удержанием теряют свои позиции. А в коммерческих приложениях вроде интернет-магазинов от навигации зависит не только удержание, но и показатель конверсии в покупки.

Недоступная корзина

Как создать приложение и зарабатывать на нем? Необходимо продумать элементы проекта, связанные с конверсией, до мелочей. В некоторых приложениях-магазинах существует ограничение: зайти в корзину с ранее добавленными товарами можно только после регистрации. Пользователи довольно часто добавляют товары в корзину, чтобы потом не забыть о них. Это относится не только к вещам, которые человек собирает купить в ближайшее время, но и к более долгосрочным планам. Недоступная корзина может ухудшить показатели конверсии в покупку, поскольку пользователь не сможет быстро посмотреть, что он добавлял туда ранее.

Корзина, которая очищается автоматически

Как мы уже говорили, люди часто добавляют товары в корзину, планируя сделать покупку через неопределенное время. Но в некоторых приложениях присутствует очень неудобная функция – корзина периодически самоочищается.

Заказ только после регистрации

Согласно статистике, четверть пользователей откажутся от покупки, если при оформлении программа попросит у них зарегистрироваться. В итоге падает конверсия, прибыльность бизнеса. Алгоритмы тоже обращают на это внимание и замедляют продвижение проекта. Исходя из всего этого несложно прийти к выводу, что запрашивать регистрацию при покупке лучше не стоит.

Трудности в восстановлении пароля

Наверняка почти каждый забывал пароль к каким-либо сервисам. Приложение может по какой-то причине сбросить пароль. Если программа была удалена – случайно или специально, нужно вводить пароль после повторного скачивания. Лучший вариант для приложения – это вход по номеру телефона. Иначе пользователю предстоит долгая процедура восстановления пароля.

Бывает,  что люди забывают свои пароли в самый неудобный момент – например, когда стоят на кассе. Традиционный  процесс восстановления занимает около двух минут, а это довольно долго в такой ситуации.

Если в приложении присутствуют проблемы с восстановлением пароля, с корзиной, либо с другими аспектами, это сильно отражается на рейтинге и отзывах. Недовольные пользователи пишут в комментариях о своем неудачном опыте, ставят плохие оценки. 

Все это ухудшает ASO, делает позиции приложения ниже. За отрицательными отзывами нужно следить, отвечать на конструктивную критику, исправлять ошибки.

Выводы

Перечисленные в этой статье недоработки, связанные с UX, довольно ощутимо влияют на конверсию приложения. Это приводит к тому, что пользователи чаще такие проекты покидают, а алгоритмы магазинов приложений учитывают это в ранжировании, разумеется, не в пользу разработчика. UX ошибки также становятся причиной большого количества негативных отзывов и плохих оценок, что ухудшает рейтинг проекта. 

Разработка мобильных приложений цена которых немаленькая, требует комплексного подхода. Хорошее ASO не поможет, если UX приложения провалено. То же самое и наоборот – пренебрегнув ASO, но сделав хороший UX, у приложения будет мало шансов соперничать с конкурентами, которые позаботились о продвижении.