Почему пользователи удаляют приложения

Каждому разработчику неприятно, когда его приложение удаляют. Высокие показатели количества пользователей, которые отправляют приложение в корзину говорят о наличии проблем у проекта.

Существуют разные причины, по которым пользователи удаляют приложения. Зачастую эти причины и являются теми ошибками, которые при создании проекта допустили разработчики. Поэтому очень важно изучить самые распространенные ситуации, которые толкают юзеров на окончательный отказ от приложения. Правильные способы продвижения приложения, которые заставляют пользователя скачать проект, грамотная aso оптимизация приложения – еще не окончательная победа. Нужно уметь удержать пользователя.

В этой статье мы расскажем о причинах удаления приложения, а также о полезных инструментах, с помощью которых можно контролировать статистику и определять факторы, влияющие на отток юзеров.

Инструменты

Если вы хотите понять динамику использования вашего приложения, нужно отслеживать такие показатели, как количество установок, время использования приложения и количество его деинсталляций. Накрутка мобильного приложения создаст иллюзию популярность приложения, однако установив такое приложение, пользователь может его быстро удалить, если оно не соответствует ожиданиям.

Часто разработчики придают слишком много значения количеству скачиваний. Однако большое количество установок – часто еще не окончательный успех. Пользователя может что-то привлечь в приложении, но если он разочаруется в нем, то удаление последует незамедлительно.

Гораздо большее значение имеет не количество установок, а показатель retention – удержание пользователя.

Существует специальная метрика, которая говорит о соотношении количества установок и удалений за определенное время. Эта метрика называется Uninstall Rate. Ее тщательный анализ позволит узнать много полезной информации о том, почему юзеры удаляют проект. Uninstall Rate определяет гаджеты, на которых запускают приложение, а также количество уникальных пользователей.

Google Play Developer Console

Одним из самых популярных сервисов для анализа этой метрики является Google Play Developer Console. Его можно отнести к условно-бесплатным инструментам. Чтобы начать пользоваться программой, необходимо заплатить 25 долларов за регистрацию. Это единственный необходимый взнос. После этого больше платить не придется, и можно будет пользоваться сервисом бесплатно.

В помощью этого сервиса можно узнать показатель Uninstall Rate, а также другие данные о том, как юзеры взаимодействуют с приложением.

Надо отметить, что эта консоль в первую очередь предназначена для работы с приложениями на Android. Анализировать с помощью нее приложения на iOS не очень удобно.

Через сервис от Google можно посмотреть график удалений и установок проекта за необходимый промежуток времени.

В помощью программы можно узнать данные о стране пользователей, которые скачивают и удаляют приложение, о версии их операционной системы, типе устройства и языке приложения, которое устанавливали либо удаляли.

Uninstall.io

Также существует программа Uninstall.io. Она уже направлена непосредственно на то, чтобы изучать статистику по удалениям приложения. Сервис является платным, но можно бесплатно попробовать демо-версию, которая будет работать 21 день.

Данная программа даст вам сведения о том, какие действия совершали юзеры незадолго до того, как решили удалить приложения. Это позволит лучше понять их мотивацию. Кроме этого, Uninstall.io определит те каналы трафика, которые являются наиболее убыточными. Узнав их, можно будет гораздо лучше распределить деньги на рекламу.

Сервис имеет одну интересную функцию: он может отправлять на электронную почту пользователей, которые ранее удалили ваше приложение письмо, в котором будут указаны улучшения проекта. Такая функция поможет вернуть некоторых юзеров.

QGraph

Еще одна подобная программа – QGraph. Этот сервис дает возможность увидеть довольно подробные отчеты о пользователях и их взаимодействии с вашим проектом. QGraph позволяет узнать информацию о том, что именно влияет на на соотношение установок и удалений вашего приложения.

В частности, это сервис помогает выяснить насколько эффективно работают разные источники трафика, сколько времени человек пользовался проектом. Кроме этого, с помощью QGraph можно узнать на какой день после установки юзеры удаляют приложение. Этот показатель даст представление о том, как быстро проект надоедает юзерам.

Также QGraph может узнать количество пользователей, деинсталлирущих приложение в течение первых суток после скачивания. Если этот показатель высокий, значит проект имеет серьезные изъяны, которые следует срочно исправить. Также сервис покажет, что делал в приложении юзер, прежде чем отправить его в корзину.

Мы перечислили лишь одни из наиболее известных сервисов. Существуют и множество других, которые в некоторых аспектах отличаются друг от друга по функционалу.

Почему удаляют?

Причин, из-за которых люди деинсталлируют ранее скачанные приложения может быть довольно много. Потеря интереса, несоответствие ожиданиям – это лишь некоторые пункты из этого списка. Мотивы удаления проекта могут быть как субъективными, так и объективными.

Субъективные мотивы представляют собой личные вкусы пользователя. Если юзер удаляет приложения по таким причинам, это еще не значит, что проект провальный.

Объективные причины – это уже неоспоримые ошибки и недоработки приложения. Давайте рассмотрим причины удаления приложений подробнее. Качественная раскрутка мобильной игры или приложения любого типа невозможна без учета эти факторов.

Приложение заставляет авторизоваться

Авторизация с помощью социальных сетей когда-то стала быстрой альтернативой более длительной обычной процедуры регистрации. Чтобы авторизоваться, достаточно просто зайти в приложение через свой аккаунт в какой-то из социальных сетей.

Однако кроме того, что это раздражает некоторых пользователей, у авторизации через социальные сети есть свои подводные камни. Дело в том, что разработчики приложений получают таким образом доступ к персональной информации пользователя. Часто они этим злоупотребляют. Поэтому многие юзеры предпочитают обезопасить свои данные. И если приложение сразу после установки требует авторизации, пользователь может не задумываясь его удалить.

Также раздражение вызывает то, что некоторые приложения заставляют юзеров ставить отметки нравится под определенными постами, делать репосты каких-то записей и т.п.

Также большинству пользователей не нравится слишком долгий и сложный процесс регистрации. Зачастую, если приложение отправляется в корзину через несколько минут после установки, дело именно в регистрации или авторизации. Обратите на это внимание и измените данную процедуру, если нужно.

Беспокойство о персональных данных

Многие пользователи щепетильно относятся к программам и приложениям, которые они используют, чтобы обеспечить безопасность своей личной информации. Поэтому если игра или приложение запрашивает доступ к определенной информации, это может вызвать опасения за сохранность своих данных у подозрительного юзера. За этим вполне возможно, просто последует деинсталляция навязчивого приложения.

Эффект обманутого ожидания

Это одна из частых причин. Некоторые разработчики в рекламных целях могут немного привирать в описании, рассказывая о проекте слишком красочно, но в то же время и не совсем правдоподобно. Пользователь, установив приложение, обнаруживает, что реальные функции несколько отличаются от провозглашаемых. Это вызывает негодование и зачастую деинсталляцию проекта.

Конечно причиной может быть и субъективные ожидания пользователя, которые не оправдались. Возможно, разработчик неумышленно неправильно составил описание. Может быть, пользователь, скачать приложение, просто не смог найти те функции, о которых речь шла в описании.

Чтобы эффект обманутого ожидания происходил как можно реже, нужно правильно составить описание и сделать функции, указанные в нем доступными и понятными.

Плохой интерфейс

Интерфейс, в котором сложно интуитивно разобраться довольно часто толкает юзеров прекратить использование проекта. Интерфейс должен быть таким, чтобы любой человек мог быстро решить свою задачу. Если это вызывает сложности, пользователь не может понять, где какая функция находится и куда нужно зайти или нажать, значит интерфейс сделан плохо.

Чтобы определить, насколько хорош интерфейс, можно провести тестирование. Для этого даже не понадобится большое количество людей. Достаточно будет пригласить 6-9 человек и предложить им выполнить в приложении определенные действия. По этому эксперименту станет понятно многое, и вы сможете определить ранее не замеченные ошибки.

Плохая оптимизация

Одной из причин удаления проекта могут стать банальные “глюки” в его работе. Это долгая загрузка, частые вылеты и различные ошибки. В таком случае даже приложение с полезным функционалом может оказаться в корзине.

Самым беспроигрышным вариантом на рынке мобильных приложений являются легкие проекты, которые будут хорошо работать даже на слабых и старых телефонах. А плохая оптимизация может причиной провала даже неплохого по сути приложения.

Надоедливые push-уведомления

Компания Appiterate проводила исследования о причинах удаления приложений. В итоге первое место среди причины заняли push-уведомления. Слишком больше количество назойливых выскакивающих окон отвлекают юзера от его дел и раздражают.

Даже если в настройках есть возможность отключить эти уведомления, раздраженный пользователь может просто удалить приложение. Push-уведомления – это, бесспорно, очень хороший инструмент, но только в том случае, если использовать его в меру.

Занимает много памяти

Еще одна распространенная причина. Многие люди пользуются встроенной памятью телефона, которой не так много, поэтому память приходится экономить. Слишком тяжелое приложение может быть удалено просто из-за того, что пользователю нужна была память, чтобы сохранить важные фотографии или скачать новый музыкальный альбом.

Особенно, если тяжелое приложение не является необходимым и пользователь не заходит в него каждый день, вероятность его удаления очень высока.

Когда не стоит беспокоится

Некоторые причины удалений не зависят от ошибок разработчиков. В частности, бывают приложения “сезонного характера”. Например, проект  CityMaps2Go показывает для туристов карты с маршрутами. Соответственно, когда у человека заканчивается отпуск, необходимость в приложении отпадает и он его удаляет.

Кроме этого, существуют приложения, сделанные для единоразовых задач. В таком случае, высокая статистика количества удалений нормальна. Если приложение связано с географией региона, то причиной его удаления может быть переезд. Причин удаления не зависящих от качества самого приложения довольно много. Это значит, что не далеко не каждое удаление – это повод беспокоится.

Выводы

Количество установок приложения, время, которое в нем провел пользователь, а также количество удалений – это одни из главных показателей успешности приложения.

Большое количество удалений может говорить о плохой оптимизации продукта, сложной процедуре регистрации, несоответствии ожиданиям пользователя, не понятном интерфейсе. Причины также могут заключаться в обстоятельствах, которые не зависят от разработчика.