Онбординг приложения или как не потерять своих пользователей

Разработчик может потратить большие суммы денег на маркетинг и рекламу своего приложения и добиться того, чтобы пользователь все же его заметил. Но побудить человека скачать ваш проект – это только половина дела. Довольно часто бывает так, что пользователь приложение скачивает, устанавливает, запускает, проводит в нем некоторое время и удаляет. Может быть много причин того, почему так происходит: пользователь не понял интерфейс, в приложении оказалось много багов и т.п.

Словом, большой прирост установок может быть обманчивой статистикой. Более важно удержание пользователя в приложении. Именно для того, чтобы пользователи не покидали приложение, толком не разобравшись в нем и существует онбординг. Что это такое и какие бывают техники онбординга мы расскажем в этой статье.

Что такое онбординг

Онбординг буквально переводится с английского как адаптация или внедрение. В контексте мобильных приложений, онбординг – это процесс знакомства с проектом, направленный на то, чтобы дать пользователю ощутить ценность приложения.

Онбординг представляет собой не просто обучение. Это стратегия, необходимая для демонстрации пользы приложения. Грамотный онбординг может заложить базу для длительного удержания пользователей. Методы продвижения приложения обязательно должны включать в себя онбординг.

Почему это важно?

Высокие показатели по установкам приложения ничего не значат, ведь они далеко не гарантируют, что скачавшие пользователи не отправят приложение в корзину на следующий или через несколько дней. Это наглядно доказал в своем исследовании Эндрю Чен. По его данным, после установки к проекту возвращаются только 14 процентов новых юзеров. Спустя месяц после установки статистика совсем удручающая – только 2,7 процентов юзеров не удаляют продукт по прошествию месяца после установки.

Если говорить о индустрии мобильных приложений в целом, то процент вовлеченности пользователей после 90 дней после скачивания приложения составляет 4 процента.

Цифры эти нельзя назвать высокими. Но очевидно одно: чтобы пользователь как можно дольше не покидал приложение, он должен ощущать его полезность. Без этого любая раскрутка мобильных приложений бессмысленна. Многое зависит от того, как произошло знакомство с продуктом. Минимум, что требуется от разработчика – это сделать это знакомство как можно более понятным и удобным.

Эксперты говорят: показатель вовлеченности и удержания тесно связаны между собой. Чтобы подтвердить этот тезис, можно снова обратиться к статистике (мы приведем данные компании Appboy).  Например, только немногим больше половины юзеров, которые были в проекте первую неделю, вернутся в него спустя три месяца. Если человек ежедневно посещал приложение в течение месяца, вероятность того, что он продолжит им пользоваться и далее очень высока – 90 процентов таких юзеров остаются в приложении. И только 23 процента пользователей, которые не заходили в приложение со второй или третьей недели, вернутся к нему на пятую.

Большая часть юзеров (82 процента) которые заходили в приложение на второй неделе сохранятся. Но этот показатель падает пропорционально количеству прошедшего времени. Надо отметить, что существуют незначительные различия этих показателей на разных платформах, но в общем, статистика двигается в одном направлении.

Для того, чтобы знакомство человека с приложением было как можно более успешное, чтобы обеспечить высокий уровень удержания и вовлеченности и существует онбординг. Рынок мобильных приложений – это высокая конкуренция, поэтому ушедших от вас пользователей быстро перетянут к себе конкуренты.

Какие задачи решает онбординг?

Эта стратегия, которую активно используют разработчики и издатели онлайн игр и приложений решает ряд важных задач, а именно:

• показывает как нужно пользоваться приложением, обучает юзеров;
• вовлечение юзеров: демонстрация преимуществ и ценности продукта, чтобы убедить пользователя скачать именно ваш проект;
• удержание. Когда пользователь все-таки скачал приложение, онбординг помогает сделать так, чтобы он не покидал проект и оставался в нем как можно дольше.

Тактики онбординга

Итак, грамотный онбординг даст возможность привлечь новых пользователей и оставить их в приложении надолго. Раскрутка андроид приложений и приложения для iOS должна обязательно включать в себя этот пункт. Специалисты утверждают, что если построить онбординг правильно, можно повысить вовлеченность в четыре раза.

Мы расскажем о семи техниках онбординга.

Преимущества

Самый распространенный вид онбординга – это онбординг, основанный на преимуществах проекта. Желательно пользователь должен узнать об этих преимущества еще до установки приложения. Это должны быть четкие и понятные пункты, говорящие о пользе проекта, о том, зачем вообще нужно его скачивать. Кроме этого, необходимо выгодно выделить продукт из огромной массы других.

Рассказ о достоинствах может начинаться после загрузки, но лучше преподнести его еще до регистрации. Алгоритм может быть примерно таким: пользователь видит информацию о преимуществах приложения и его задача, потом он может создать аккаунт. После создания аккаунта идет обучающий тур по проекту.

Важно не переусердствовать в составлении плюсов своего приложения. Неправдоподобно красочные описания, которые не соответствуют действительности, вызовут разочарование юзера, а приложение довольно быстро отправить в корзину.

Портрет пользователя

В зависимости от того, какова тематика вашего приложения, им могут пользоваться разные группы юзеров. Если ваше приложение может быть полезно нескольким целевым группам, уместно будет сделать индивидуальный онбординг для каждой. Это создаст ощущение персонального подхода у юзеров каждой группы и скорее всего, улучшит их отношение к проекту.

Например, приложение для графического дизайна Canva предлагает пользователю выбрать направление работы (допустим, малый бизнес), а затем уже рассказывает, чем может быть полезно приложение для представителей именно этой группы.

Конечно, если приложение узконаправленно, то можно ограничиться универсальным онбордингом для всех, тем более, что так вы сэкономите деньги на лишние разработки.

Первый успех

Продвижение ios приложений или приложений для андроид должны иметь обязательный пункт: причину, почему юзер это приложение должен скачать. Это должна быть четко сформулированная причина, которая заключается в эффективном решении тех или иных задач или в досуге и развлечении. Разработчику нужно сделать так, чтобы эти задачи достигались как можно проще.

Первые решенные задачи можно назвать первым успехом. Если он достигается просто, юзер останется. Если нет – велика вероятность, что удаление не заставит себя ждать.

Итак, первый успех должен быть моментальным. Если говорить об играх, то технология следующая: первые уровни должны быть очень легкими, чтобы юзер без труда мог пройти их. Хардкор на первых уровнях может стать причиной того, что до последнего пользователь так не дойдет. Нужно делать знакомство с игрой более мягкой.

Инструкции

Довольно частая причина, по которой пользователи удаляют приложения – они просто не понимают, как им пользоваться. И чтобы таких случаев было как можно меньше, разработчику нужно позаботиться о создании инструкций и подсказок.

Не нужно делать подробные разборы, в которых будет размашисто описана каждая деталь. Для начала хватит, если вы объясните пользователю ключевые функции вашего проекта.

Обратите внимание на пример инструкции от приложения Mailbox.

Помимо таких начальных экранов с инструкциями, можно оставить для пользователя функцию подсказок, которые можно включить или выключить по выбору. Есть и другие способы не дать человеку запутаться в вашем проекте: интерактивные руководства, визуальные подсказки, видеоинструкции, подробный разбор того или иного действия.

Оформление подписки

Сложная и долгая процедура подписки утомляет и раздражает пользователя. А это один из важных элементов онбординга, влияющих на показатели конверсии и вовлечения. Создание и продвижение приложений – долгий и трудоемкий процесс, результат которого могут испортить мелочи вроде плохо сделанной формы для подписки. Форма должна быть как можно более простой, а процедура быстрой. Вообще, существует несколько шаблонов, по которым происходит подписка.

Полная регистрация. В этом случае, прежде чем начать пользоваться приложением, нужно создать аккаунт и пройти верификацию по электронной почте.

Быстрая регистрация. Человек вводит адрес своей почты и может после этого зайти в приложение. Завершить процедуру регистрации можно потом.

Доступ без регистрации. Этот вариант лучше всего подходит для эффективного онбординга. Юзер может сразу же пользоваться приложением, а зарегистрироваться тогда, когда ему будет удобно. В итоге показатель вовлеченности идет вверх, пользователь заходит в приложение без назойливых окон с регистрацией, происходит быстрое обучение, получает первый простой успех.

Также важно не делать слишком длинные формы для регистрации – они сильно утомляют.

Уведомления

Если человек скачал приложение и на некоторое время о нем забыл, возможно вернуть его сможет напоминание в виде push-уведомления. Статистика показывает высокую эффективность этого инструмента. Почти 90 процентов прироста вовлеченности дают push-уведомления.

Можно использовать таргетированные уведомления. Они могут быть посвящены новому обновлению или новой функции. Самое главное их предназначение – напомнить пользователю о проекте.

Письма на электронную почту

Для того, чтобы помочь разобраться пользователю в приложении в первые дни знакомства, рассказать больше о проекте, помогут сообщения на электронную почту. Статистика компании Storyhackers  говорит, это электронные письма в первые дни использования проекта помогут поднять показатель удержания на целых 130 процентов.

В письмах можно давать советы по использованию проекта, говорить о преимущества и т.п. К тому же, это дает эффект персонализации, ощущение, что разработчик отправляет письмо именно вам.

Выводы

Онбординг представляет собой стратегию, которая обеспечивает наилучшее знакомство пользователя с приложением и как следствие – повышает показатели вовлеченности и удержания. Онбординг включает разные техники, среди которых: инструкции и подсказки, простая регистрация, уведомления, письма на электронную почту и другие техники. Раскрутка приложения в Google Play или App Store невозможно без качественно онбординга.