Самым полезным способом узнать о качестве обслуживания в любой сфере являются отзывы клиентов, которые они оставляют на сайте организации. В отзывах клиенты описывают уровень обслуживания, качество предлагаемой продукции и другие вещи, которые сразу работники организации определить не в состоянии.
Чаще всего отзывы клиентов в сети бывают отрицательными. Однако это не всегда означает, что сервис или качество продаваемых товаров находится на плохом уровне. Как правило, пользователи больше высказывают свое негативное мнение, и не спешат рассказывать о полученном положительном опыте.
Однако такая информация позволяет всем организациям принять меры и устранить все погрешности в области обслуживания пользователей. Во многих организация существуют сотрудники, которые разбираются в причинах высказанного негатива.
Кроме того в ряде организаций разработаны документы, в которых установлены сроки рассмотрения жалоб клиентов. Соблюдать их обязательно, так как мнение клиента для любой организации, всегда важно.
Многие компании создают дополнительные разделы на корпоративных сайтах. Тут можно получить консультацию в режиме онлайн, а также специалисты этих разделов могут отслеживать отзывы клиентов в разных соцсетях и реагировать на них.
С уважением, Настя Чехова
Маркетолог
