Как использовать социальные доказательства в интернет-маркетинге

Интернет-маркетинг - это полноценная наука, позволяющая создавать тщательно разработанные стратегии продвижения каждого отдельного продукта, услуги или информационного ресурса. В качестве эффективного решения для увеличения продаж используется метод социальных доказательств. Он позволяет поднять рейтинг любого товара и усилить его позиции на рынке. Давайте рассмотрим основные особенности применения метода, его фактические достоинства и недостатки.

Что такое социальное доказательство?

Социальное доказательство - это метод подачи информации, при котором у пользователя возникает ощущение, что большая масса людей положительно воспринимает предоставляемый товар либо услугу.

Массовое мнение влияет на каждого отдельного потребителя.

Грамотно составленный метод социальных доказательств работает абсолютно на всех покупателях: даже если ваш клиент ярый индивидуалист, неявное общественное мнение влияет на глубокие слои восприятия и правильное положительное мнение о продукте создается мозгом автоматически. Вспомните семейные рекламные кампании от Coca-Cola или дружелюбное позиционирование Pepsi.

Социальные доказательства создаются при помощи нескольких основных приемов. Каждый прием определенным образом влияет на психику, создавая какую-то грань общественного мнения. К методам социальных доказательств относятся:

• Комментарии пользователей о продукте.
• Обзоры о продукте от профессионалов.
• Отзывы от известных личностей.
• Ажиотаж в социальных сетях.
• Упоминания вашего продукта на ресурсах других пользователей (сайты, блоги, страницы в социальных сетях).
• Размещение трастовых элементов (наград, лицензий).
• Информация о принадлежности к авторитетным организациям.
• Сведения об использовании купленных продуктов.
• Подробная история компании.
• Подробные сведения о сферах услуг и сотрудниках.

Методы социальных доказательств должны использоваться как нечто естественное. У пользователя не должно возникать ощущения прямой воздействующей рекламы. Предоставление аргументов в пользу компании выражается в виде точных цифр, конкретных аргументов. Некоторые аспекты создания авторитетной атмосферы должны быть произведены неявно.

Усиление социальных доказательств происходит, когда вы дополняете этот метод качественной вирусной рекламой, социальным маркетингом либо другим видом продуманной раскрутки.

Практические методы использования

Метод социальных доказательств подходит для любого продукта и является базовым маркетинговым сопровождением к продажам. Рассмотрим аспекты практического применения метода и его внедрения в позиционирование бренда.

Шаг 1. Грамотно внедряйте оценку пользователей

Пользовательская оценка является основным методом для создания спроса. Комментарии пользователей должны быть естественными и гармонично вписываться в структуру сайта. Отзывы можно накапливать двумя способами: заказывать у копирайтеров либо набирать у покупателей. Какой из этих методов лучше, определить достаточно трудно: качественно написанный отзыв от копирайтера вполне может сойти за реальный.

На странице товара должен быть крупный и удобный блок для пользовательских оценок. Блок может содержать кнопки фактической оценки товара (нравится/не нравится), а также поле для подробного комментария. Начальное количество комментариев можно оставлять искусственно. Однако, полезно доводить взаимодействие с пользователями до их активного участия, это гарантирует прочный рост популярности ресурса.

Упростить комментирование страницы и побудить покупателей к действию помогут следующие приемы:

• Внедрите на сайт возможность оставлять подробные комментарии при помощи страниц в соцсетях. Это исключит необходимость регистрации.
• Предлагайте покупателям бонусные программы за каждую оставленную ими рецензию. Например, каждый развернутый отзыв может компенсироваться определенной суммой, подаренной для совершения покупки.
• Добавьте возможность оценить продукт, нажав кнопочку "мне нравится" или выбрав определенное количество звезд.
• Реальные отзывы и комментарии можно получить из социальных сетей и форумов. Тут важно нейтрально интересоваться продуктом, словно вы сторонний пользователь. После полученные комментарии можно перенести на сайт.

Подробные и естественные комментарии создадут образ общей популярности интернет-магазина, косвенно укажут новым посетителям на надежность выбранной площадки. Пользователи гораздо больше будут доверять массе других пользователей, чем прямой рекламе продукта на странице портала.

Шаг 2. Создавайте стороннюю потребительскую активность

Кроме вышеуказанной методики создания пользовательских оценок, важно поддерживать общую популяризацию продукта. Для этого используется разжигание дополнительной активности в социальных сетях.

Создайте официальную группу бренда, где будет отмечаться фактическая активность по продажам продукта. Тут можно:

• Своевременно информировать пользователей о новых поступлениях и обновлениях.
• Создавать опросы, собирая мнение покупателей.
• Создавать альбомы, где клиенты смогут выкладывать реальные фото (свои и с использованием товаров).
• Предлагать розыгрыши, скидки и бонусы.
• Развивать вирусные маркетинговые компании.

Самые интересные комментарии и обзоры продукта от пользователей можно внедрять на основной ресурс для поддержки авторитетности фирмы.

В качестве мощной поддержки продаж послужит система перепостов. Чем больше людей поделятся информацией о товаре на своей странице, тем больший отклик будет в сбыте продукции. Чем влиятельнее и весомее будут задействованные люди, тем больше новых клиентов через них придет на ваш ресурс. Для достижения максимального количества репостов используйте разные методы:

• Предлагайте бонусы и скидки за каждый репост.
• Создайте розыгрыш приза за репост.
• Договаривайтесь с некоторыми пользователями лично (актуально для взаимодействия с блогерами).

После накопления определенной массы репостов, делитесь особо интересными комментариями с публикой.

Шаг 3. Используйте качественные обзоры

Обзоры товаров, выставленные на вашем сайте или на ресурсах известных блогеров, способны значительно поднять доверие к фирме. Используйте обзоры разных видов:

• Обзоры о вашей компании, товаре или услуге, составленные известными личностями. Это могут быть отзывы звезд и комментарии публичных деятелей.
• Обзоры от профессионалов в выбранной области. Известность и квалификация выбранных людей поддержат авторитетность бренда.
• Обзоры продукции, выставленные на сайте. Качественное рассмотрение выбранной категории товаров либо отдельной единицы способно поддержать рейтинг интернет-магазина, ведь пользователь получает всю необходимую информацию прямо на странице продукта. Открытый анализ предлагаемых товаров убеждает покупателей в их качестве и честности фирмы.
• Ссылки на сторонние обзоры продукта. Ссылки на качественные обзоры предоставляют пользователю полную информацию о продукте, чем косвенно поднимают авторитетность вашего портала: покупатель будет знать, что у вас он найдет наиболее объемную оценку. Однако, этот метод может снизить трафик с сайта и перевести его на сторонние проекты.
• Обзоры от сторонних пользователей. Например, рекламные ролики о том, как используют продукцию ваши клиенты с их реальными отзывами и советами.

Конкретные методики составления обзоров и рекламных роликов нужно рассчитывать, отталкиваясь от специфики компании, особенностей продукции, величины и конкурентности рынка. Вы можете использовать особые встречи со звездами, основывать рекламные кампании на рекомендациях профессионалов, а можете продвигать себя в качестве профессионалов, выставляя личные обзоры компании.

Сами видеообзоры могут выставляться непосредственно на вашем ресурсе (на главной странице сайта или помещать отдельные обзоры на каждую страницу товаров), на официальных страницах в соцсетях, в блогах известных личностей, на форумах и других ресурсах.

Шаг 4. Используйте трастовые элементы

Трастовые элементы - набор символов и знаков, использование которых подчеркивает солидность бренда. Трастовые элементы выставляются на официальных ресурсах. Они подчеркивают признанный авторитет фирмы, указывают на доверие к компании других специалистов. К таким элементам относятся:

• Лицензии, награды, сертификаты.
• Информация о позициях в рейтингах.
• Статистические данные.
• Принадлежность к членству крупных организаций в выбранной отрасли.
• Списки известных клиентов.
• Списки партнеров фирмы.
• Привлекательные надписи по типу "100% натуральный продукт", "без ГМО" и т. д.
• Информация о компании, история создания и развития фирмы.
• Информация о сотрудниках и их достижениях в профессиональной сфере.
• Счетчики посещаемости сайта.
• Информация о количестве клиентов и другие точные цифры.
• Фото представителей.
• Фото филиалов фирмы.
• Фото отдельных торговых точек.
• Использование элементов, символизирующих успех и достаток.

Все эти детали являются эксклюзивными трастовыми элементами. Грамотно размещая их на сайте, можно добиться большего доверия клиентов.

Компания, которая грамотно использует подобные элементы, выглядит более компетентной, авторитетной и надежной.

Трастовые элементы важно равномерно распределять по сайту. Располагайте детали продуманно и уместно. Информация о партнерах фирмы выделяется в отдельный блок, сведения о сотрудниках и истории компании можно выделить в отдельные разделы. Мелкие дополнительные детали размещаются на страницах с продукцией. Корректируйте подачу трастовых элементов в соответствии с общей структурой сайта.

Мобильный сайт — что это?

Создание интернет магазина в ВК подробно описано в нашей статье.

Продвижение сайта после внедрения Минусинска это нелегкое дело. Впрочем советы профессионалов в нашем материале вам помогут!

Послесловие

Покупатель будет ориентироваться на массовое мнение при выборе любого товара или услуги. Создание приятного для него бренда, которому доверяют другие люди укрепит его в желании приобрести товар именно у вашей фирмы.

Используйте все перечисленные методы: добавляйте больше реальных аргументов и точных цифр, встраивайте отзывы пользователей, обращайтесь к авторитетному мнению профессионалов для создания правильной репутации.