Инструкция по триггерным рассылкам: их виды и как их создавать

Чтобы объяснить, что такое триггерная рассылка, необходимо рассмотреть всего два простых примера. Пользователь что-то искал на сайте интернет-магазина, отложил этот товар в корзину и вдруг отвлекся.

А после, когда вернулся за компьютер, обнаружил, что на почте его ждет письмо о том, что не завершил покупки и что корзина ждет его прямо сейчас. При этом внизу прикреплена ссылка, которая действительно ведет на корзину с отложенными товарами.

Другой пример - девушка оформила абонемент на фитнес, а при его покупке указала свои контактные данные - дату рождения и e-mail. В день рождения девушке пришло письмо о том, что ей предоставлена скидка на оформление следующего абонемента.

В каждом из вышеперечисленных случаев пользователь остался доволен получением индивидуального письма, которое полностью соответствует его интересам. Именно они и представляют основу триггерной почтовой рассылки - писем и сообщений, которые позволяют повысить эффективность услуги и доход.

Рассылка и ее виды

Триггерной рассылкой называют одно письмо или целую серию из них, которые отправляются в ответ на какое-то действие (или бездействие) пользователя. Триггеры создаются на основе данных о подписчике, а сама информация собираться в разных направлениях - исходя из последнего заказа, часто заказываемых продуктов, даты рождения и прочего.

Как в случае с целевой аудиторией, триггер объединяет между собой группу людей, которые схожи по одному или нескольким признакам. Чтобы “письма счастья” успешно долетали до своего адресата, маркетологи используют деление всех подписчиков на сегменты. В каждом из них прописываются свои, индивидуальные условия для отправки сообщения.

Некоторые из сегментов можно настроить самостоятельно, но для качественной и быстрой настройки триггерных рассылок лучше нанять команду, состоящую из маркетолога, верстальщика и backend-разработчика.

Главными отличиями триггерных писем от регулярных являются:

• настройка шаблона один раз, а после он используется на постоянной основе без корректировок;
• email-маркетолог и другие специалисты не принимают участие в отправке письма;
• уходит только при наступлении того или иного события.

Главные задачи рассылок - увеличение конверсии, генерация продаж, напоминание о событиях и превращение новых покупателей в постоянных. Они помогают получить огромный поток обратной связи от клиентов, улучшить репутацию, информировать обо всех транзакциях.

По статистике, большинство пользователей воспринимает подобный вид рассылки положительно или лояльно, но намного лучше, чем спамные рассылки с различными акциями и распродажами. Стоит их настроить только один раз, прибыль будет расти постоянно.

Также по некоторым данным кликабельность триггерных писем намного больше, чем у регулярных.

Виды триггерных рассылок

Существует несколько видов писем, которые присылаются сегментам пользователей. Они делятся на условные подкатегории, среди которых письма-оповещения, письма-приветствия, подтверждение заказов, напоминания, подарки и все прочее. Рассмотрим каждый из вариантов поближе:

1. Оповещения и транзакции. Письма информационного характера, которые могут сопровождать каждого клиента на всех этапах регистрации.
2. Первое автоматическое письмо, которое отправляется каждому новому клиенту при регистрации и успешном подтверждении. Цель рассылки - исключение из своей базы недействительных или чужих почтовых адресов, исключить жалобы в техническую поддержку по этому поводу.

3. Статус заказа. Где именно находится ваш заказ, отгружен ли он на склад, прошла ли оплата - об этом расскажет данный вид письма.
4. Напоминание используется, если подписчик не совершает ожидаемое действие. Сюда же входят различные напоминания о записи на услугу, открытый урок, семинар и все прочее.
5. Триггеры выбора товара. Они отправляются клиенту, чтобы окончательно повлиять на его решение о покупке в положительном ключе. Отправляются, если просмотр был брошен, просмотренные товары отсутствуют на складе (тогда предлагаются аналоги) или на продукцию, которая лежит в отложенном списке, начинает действовать акция и скидка. После успешного заказа помогают сделать новых клиентов постоянными с помощью скидки на следующий заказ.
6. Другое. К этой категории относятся рассылки, связанные с опросами, днями рождения, отзывами клиентов и прочим.

Как видно, категорий триггерных рассылок не так уж и много и каждая из них играет свою роль как до приобретения продукции, так и после получения заказа.

Как создать триггерную рассылку

Настройка отправки триггерных писем осуществляется в несколько этапов:

• выбор инструмента;
• продумывание стратегии;
• условия отправки;
• написание шаблона письма;
• настройка сбора данных;
• подготовка триггера к отправке;
• анализ и корректировка в процессе.

Все триггерные E-mail рассылки можно создать с помощью двух способов - ESP-платформы и специализирующихся на триггерных рассылках сервисов. Первая представляет собой платформу с широким функционалом, которая позволяет делать рассылки не только на почту, но и в социальные сети и месенджеры. С ее помощью можно легко собирать подписчиков в сегменты и анализировать их.

Сервисы триггерных рассылок также отличный вариант, но, как правило, у них отсутствуют или плохо работают некоторые функции. С ними удобнее работать, если время на освоение этого аспекта работы посещаемости сайта совсем мало.

Продумываем стратегию и условия отправки

Для начала стоит составить общую схему, которая по внешнему виду похожа на интеллект-карту. Первое, автоматически отправляемое пользователю письмо также вписывается в цепочку. Количество и выбор триггеров напрямую зависит от специфики и ниши бизнеса.

Каждое из писем может быть отправлено при просмотре какой-либо конкретной целевой страницы, завершении действия (добавление товара в корзину). По желанию можно настроить временной интервал, спустя который будет отправляться сообщение на почту.

Составляем шаблон письма

В триггерном письме должны быть продуманы структура, его внешний вид. Если планируется цепочка из нескольких сообщений, то их должен объединять общий дизайн. Создать его можно самостоятельно или обратиться к услугам дизайнера или верстальщика

Задача сбора данных относится к категории технических и ею занимается маркетолог, который ставит ТЗ и разработчик, который ставит интеграцию всех данных сайта в платформу почты с помощью API-запросов.

Помните, что триггерные письма не должны вызывать у пользователей негативных чувств. Они должны быть направлены на основные поведенческие факторы - помощь, подсказку, напоминание или оповещение. Правильно настроенная триггерная рассылка позволяет повысить продажи.