Разбираемся, что такое сквозная, продуктовая, мобильная и маркетинговая аналитика

Чтобы большая компания получала прибыль, повышала свою популярность и завоёвывала всё больше места на рынке, необходимо тщательно анализировать текущую ситуацию. И это относится не только к конкурентам, но и к работе самой фирмы. Поэтому для эффективной работы применяют четыре вида аналитики - маркетинговую, сквозную, продуктовую и мобильную.

В этой статье мы подробно разберём, за что отвечает каждый вид аналитики, узнаем, в каких случаях их нужно применять и стоит ли применять все сразу.

Продуктовая аналитика

Как можно понять из названия, продуктовая аналитика в первую очередь направлена на главный продукт компании. С помощью различных аналитических методов специалисты улучшают как сам товар, так и отдельные его характеристики - маркетинговые, пользовательские, денежные. Все данные невероятно важны, поскольку на их основе формируются будущие стратегии продвижения и рекламы, рассчитываются маркетинговые бюджеты и определяется целевая аудитория.

Чтобы понять, что нужно пользователям, специалисты анализируют их поведение при взаимодействии с продуктом. При этом учитывается множество данных, которые со стороны могут показаться ничего не значащими:

• насколько часто продукт используется, как долго он неактивен или не востребован;
• какими функциями пользуются чаще всего, а какие игнорируют или даже отключают;
• какие кнопки и как часто их нажимают пользователи, насколько удобное их расположение по мнению потребителя;
• с какими проблемами сталкивается пользователь, когда использует продукт, насколько они специфичны для конкретного юзера или глобальны для всех.

Эти данные позволяют быстро анализировать основные проблемы и преимущества товара “в поле”, то есть при взаимодействии с пользователем. Даже тестирование не всегда способно выявить мелкие ошибки, в то время как юзеров по всему миру миллионы.

Собирая данные о взаимодействии клиентов с товаром, компания получает важные сведения для улучшения продукта. В частности, список ошибок, которые необходимо исправить, ненужные возможности, от которых стоит отказаться, и востребованные, которые можно улучшить.

Таким образом, с каждой ревизией ценность продукта повышается, с ней растёт лояльность пользователей и аудитория, с которой вы взаимодействуете.

Маркетинговая аналитика

Маркетинговая аналитика полностью отвечает за рекламные кампании и маркетинг во всех его проявлениях. Её задачей является понять, насколько потенциальные клиенты привлечены рекламными объявлениями, найти слабые и сильные стороны текущей маркетинговой стратегии, и оптимизировать её на основе полученных данных. В результате реклама должна цеплять большую аудиторию и эффективно склонять её к покупке, а конкурентный анализ позволит обойти соперников.

Маркетинговая аналитика черпает данные из различных метрик и рекламных каналов. Статистика объявления на рекламных площадках чрезвычайно важна, а современные методы позволяют проследить весь путь пользователя от нажатия на объявление и до действий на сайте. При помощи полученных данных специалисты:

• понимают, на какой площадке реклама привлекает больше пользователей;
• узнают, зарегистрировался посетитель или проигнорировал призыв к действию;
• заказал он продукт или даже не добавил его в корзину.

Комплексная маркетинговая аналитика позволяет следить за каждым шагом среднего пользователя. С её помощью можно найти причину, по которой продукт так популярен, или, наоборот, никому не нужен, насколько оправдан бюджет рекламной кампании, стоит ли его сокращать или увеличивать. На основе анализа рекламы вводят глобальные изменения в логистике, корректировки сайта товара, в стратегии продаж.

В целом, без маркетинговой аналитики не получится запустить ни одного успешного продукта. Ведь даже если он получит популярность, вы не сможете найти причины, и следующий товар не будет опираться на уже полученный полезный опыт.

Если вы хотите узнать больше об аналитике, загляните в другие статьи на нашем сайте. Мы предлагаем анализ сайтов по работе в интернете, как проходит анализ сайта образовательной организации и различные удалённые бизнес-идеи.

Мобильная аналитика

Сегодня смартфон стал неотъемлемой частью жизни человека. С его помощью можно не только звонить, но и смотреть видео, читать книги, свободно заходить в интернет и заказывать услуги. Поэтому мобильный сегмент пользуется огромной популярностью и требует отдельного раздела для аналитики.

В целом, мобильная аналитика собирает информацию на базе маркетинговой и продуктовой, оценивая эффективность мобильного приложения с продуктовой точки зрения. Крупные компании уже давно запускают свои приложения, и их внедрение и разработку следует тщательно оценить.

При анализе эффективности мобильных приложений подробно изучают три направления:

• аналитика программы как продукта - взаимодействие его с пользователями, популярность, плюсы и минусы;
• маркетинговая аналитика для успешного продвижения программы через сайт и объявления;
• аналитика сторов, в которых расположены приложения, для выведения его в топы скачиваний и рекламы среди пользователей.

Ключевыми показателями для анализа приложений является число загрузок из сторов, путь, который прошли пользователи от рекламы до скачивания программы, а также общий рейтинг приложения.

Не менее важно узнать, насколько долго приложения остаётся на смартфоне пользователя и как часто им пользуются, какие платные действия совершает юзер. Это также позволяет рассчитать, насколько рекламный бюджет окупается самим приложением.

В целом, несмотря на некоторые отличия, мобильная аналитика во многом похожа на продуктовую. Специалисты оценивают, насколько программа подходит для пользователей, и улучшают её как продукт, увеличивая вовлечённость. Это сильно помогает самому создать мобильное приложение и продвигать его.

Сквозная аналитика

Сквозная аналитика, в отличие от вышеперечисленных, не работает в своей сфере. Вместо этого её используют в сочетании с продуктовой, маркетинговой или мобильной аналитикой для углублённого изучения определённых параметров продукта на каждом из этих этапов. При этом учитывается весь путь пользователя с момента, как он увидел рекламу компании.

Для эффективной сквозной аналитики приходится использовать комплекс инструментов, которые отслеживают все шаги пользователя в рамках компании до момента покупки товара. Изучается всё, включая телефонные звонки от операторов и email-рассылка для изучения эффективности продвижения по воронке продаж.

Фактически, сквозная аналитика визуализирует процессы, которые работают в компании для привлечения пользователей. Она затрагивает все направления сразу, помогает изучить все события и стратегии в целом, чтобы понять, насколько выбранный компанией курс прибыльный. Без сквозной аналитики компания будет раздроблена на отделы, каждый из которых выполняет свою работу без согласования с другими, что значительно снизит общую эффективность.

Поскольку эта работа комплексная, то и для сбора аналитики используется множество различных инструментов. Среди них - базы данных, коллектринги, средства визуализации и многое другое.

Как эффективно использовать аналитику

Все четыре вида аналитики чрезвычайно важны для успеха бизнеса. Нельзя проигнорировать какое-то одно направление, ведь именно там и появится слабое место вашей компании. При этом не всегда вам понадобится весь объём инструментов для работы.

Например, мобильная аналитика без самого приложения не так важна. Однако в будущем вам придётся затронуть и эту сферу, если вы планируете увеличить доход от продукта. Анализ всех направлений поможет вам определить следующий шаг и принять верное решение.

Ключевым вопросом в использовании аналитики является ваш бизнес и подход. От его размера направления и других факторов зависит, какая именно аналититка требуется в первую очередь, а какой можно до поры пренебречь. Отталкиваться стоит от поставленных целей и не тратить ресурсы на всё сразу, пока в этом не возникнет потребность.

Однако вы должны быть готовы к необходимости подключать новые сервисы и искать соответствующих специалистов. Поэтому закладывайте это заранее, чтобы избежать простоя.